微笑之星评选方案

老地方整理的微笑之星评选方案（精选6篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

微笑之星评选方案 篇1

为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下：

一、活动对象：

xxxx全体服务员。

二、活动主题：

在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

三、活动目的：

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

四、评选规则：

活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。

活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。

活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。

五、评选条件：

1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；

2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；

3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；

4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；

5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。

六、组织领导

成立活动小组，人员组成如下：

组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）

成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）

质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）

统计员：xxx（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。）

七、评选形式：

每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

八、具体操作：

1、宾客意见收集：A可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）B宾馆客房部员工若收到宾客的.投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个）

2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。

3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。

4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额）

九、活动的实施步骤

第一阶段：培训时间x年x月x日

由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通，真诚的为顾客服务。

第二阶段：宣传时间x年x月x日—x年x月x日

1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。

2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

第三阶段：执行实施20xx年9月1日—20xx年12月31日

每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。

十、奖励

对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下：

（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

（2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

微笑之星评选方案 篇2

一、举办“酒店微笑服务”目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的.服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

微笑之星评选方案 篇3

一、评选意义：

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的.服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

全体员工

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准：

微笑服务之星：

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

（3）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（5）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）

（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

2、评选名额：

以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施：

（1）将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

（2）奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

（3）作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

4、评选流程：

（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

（4）公布微笑服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

5、其它

（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

微笑之星评选方案 篇4

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；

更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；

提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象：

全体员工

四、评选名额

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

五、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组：

人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：

70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

六、评选标准：

基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的`倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

七、评选方式及流程：

第一阶段：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

第二阶段：统计客户投票

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

注：VCR内容包含:

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

微笑之星评选方案 篇5

一、活动目的

加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归!

二、参选对象

xx公司全体员工。

三、活动时间

6月20日一6月30日

四、评比形式

（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责对员工的`出勤情况进行抽查。

五、评选标准

（1）本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

（2）本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬;

（3）工作热情主动（如∶当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（4）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

六、奖励方案

1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。

微笑之星评选方案 篇6

新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

一、活动主题

“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

二、活动时间

20xx年3月份

三、活动对象

全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

四、承办单位

后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

五、活动内容

（一）集中和专项培训

1．集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。

（二）“微笑服务月”最佳评比

各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。

3.线上线下活动

1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌；

2）师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接：xxxxxxxxx或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。

3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。

六、活动奖项

1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方QQ，领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。