物业客服接待工作计划

老地方整理的物业客服接待工作计划（精选4篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

物业客服接待工作计划 篇1

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能;

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);

(三)搞好客服前台服务：

1.客户接待，作好客户的'接待和问题反映的协调处理;

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询;

3.相关后勤服务的跟踪和回访;

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉;

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见;

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区;

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心：

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少x人：

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xx元∕月全年公务经费xx元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服接待工作计划 篇2

一、深化客户友情链接，打造物业品牌

客户是一切物业服务的根本，也是物业服务的生命线。要想从客户身上获得更多的“利好”，首先要让客户认可你的服务，进而提升物业服务的品质。我们通过以下方式来加深与客户的关系：

1. 深化客户关系：定期举办客户座谈会，面对面地听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视和尊重。同时，通过这种方式，我们可以更直接地了解客户的真实需求，从而更好地为他们服务。

2. 个性化服务：在充分了解客户的基础上，提供个性化的服务。例如，为老人提供便利服务，为孩子举办各种活动等，让每个客户都能感受到我们的关怀和温暖。

3. 打造品牌：我们将以“真诚、专业、高效”的服务理念，持续提升服务品质，努力在客户心中树立起良好的物业服务品牌形象。

二、优化服务流程，提升服务品质

优质的物业服务，不仅仅在于细节的关注，更在于服务的整体流程是否顺畅高效。我们将通过以下几个方面来提升服务的品质：

1. 提升工作效率：我们将引进先进的管理系统和技术设备，简化工作流程，提高工作效率，确保各项服务都能及时、准确地完成。

2. 加强员工培训：定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，确保他们能够为客户提供专业、高效的服务。同时，加强员工的团队意识和协作精神，共同提升服务品质。

3. 强化服务质量监管：我们将建立完善的服务质量监管机制，定期对服务进行评估和审核，发现问题及时整改，确保服务品质的持续提升。

三、营造和谐社区氛围，丰富业主业余生活

一个和谐的社区环境，不仅能够提升业主的生活品质，还能增强业主的归属感和凝聚力。我们将通过以下方式来营造一个温馨、和谐的社区氛围：

1. 组织社区活动：根据业主的需求和兴趣，定期组织各类社区活动，如文艺演出、亲子活动、健康讲座等，增进业主之间的交流与互动。

2. 发布社区资讯：通过社区公告栏、微信公众号等方式，及时发布物业服务的最新动态和资讯，让业主更加了解我们的服务内容和活动信息。

3. 与其他部门合作：与其他部门密切合作，共同推进社区文化建设，为业主提供更加丰富多彩的居住环境。

四、确保物业安全无患，守护业主平安

安全是每个业主最基本的需求，也是物业服务的首要任务。我们将通过以下措施来确保物业区域的安全：

1. 加强安全巡查：定期对物业区域进行安全巡查，及时发现和排除安全隐患，确保物业安全无患。

2. 严格门禁管理：加强门禁系统的管理和维护，严格控制人员进出物业区域，确保物业内的安全。

3. 做好消防工作：定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。同时加强消防知识的'宣传和教育，提高业主的消防安全意识。

4. 实施24小时值班制度：确保物业区域内24小时有人值守，及时应对各种突发情况，守护业主的平安。

五、美化居住环境，提升生活品质

一个优美的居住环境，能够给业主带来愉悦的心情和舒适的生活体验。我们将从以下几个方面来美化居住环境：

1. 保持环境整洁：定期对物业区域进行清洁保洁工作，确保环境整洁卫生。同时加强垃圾分类和清运工作，保持公共区域的干净整洁。

2. 绿化养护：对绿化区域进行定期的养护和管理，包括修剪、施肥、除虫等工作，确保绿化植物的健康生长和美观。同时鼓励业主参与绿化养护工作，共同营造美丽的居住环境。

3. 设施维护：定期对物业设施进行检查和维护工作，确保设施的正常运行和使用安全。及时维修损坏的设施设备，为业主提供更好的生活条件。

物业客服接待工作计划 篇3

1、咨询电话：

1)针对拨打咨询热线进行咨询的客户

2)对电话咨询的客户所需要的产品进行详细讲解并促成销售

3)要求：详细了解客户及使用者情况，根据情况推荐2-4款适合的机器，并将通话情况详细记录。详见“电话记录”，每天所做记录，由值班人员进行汇总后发给李悦。

4)接线人员安排：

1号线赵立超;

2号线李悦;

3号线王岩;

4号线李欣欣。

2、未购买客户回访：

1)针对前一天的客户进行跟进，根据前一天的客户记录(参照呼叫记录)，针对不同的未购买原因，组织不同的话术跟进客户。

2)人员安排：王岩、裴亚星、李欣欣(对于产品、话术都比较了解，沟通比较顺畅，应对问题比较灵活)

3)要求：参考电话记录中沟通的`记录(用途、使用人年龄、具体情况、意向大小及支付方式)，自行组织语言与客户沟通，最大努力达成订单，让客户购买。

3、每天老客户回访：

1)每人每天10个老客户回访，从最初订单开始，主要针对购买过凯亚、江航的客户，主要针对机器运行情况以及使用者感受进行回访，在回放过程中，通过告诉客户和强调日常保养注意事项来促进配件销售(吸氧管、过滤芯)并进行其他产品的销售(血氧仪、血压计等)。

2)人员安排：王静、王娜、孙静(了解话术流程，虽然有些照搬，能够应付一般问题)

3)要求：每人每天10个回访电话(按照有效沟通数量计算，未接通、挂断或时间不方便的不计数)，回访需要遵照回访流程进行，具体参照《已购买客户回访话术》，回访完成后，需要对回访做出详细记录，参照《客户回访记录》，要求再次购买率25%

4、作废订单回访：

1)针对2月前已取消未重新下单的客户进行回访

2)了解客户客户目前情况，推荐机器、配件或其他产品

3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静

4)要求：自行组织话术，了解客户有没有购买产品，没有购买的确认原因并促成订单，已经购买制氧机的转配件。

物业客服接待工作计划 篇4

一、对客户给予足够的理解

我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考。

二、对客户给予足够的耐心

因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。

三、放高对自己的要求

作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的聊天记录，我发现我还是存在着很多的不足，还有着很大的进步空间，我要放高对自己的要求。

1、对现有的'商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的交流。

2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比如说在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告诉他们如何进行正品查验，新旧机查验等等。

3、与客户交流的语气，有待改进，这里可以多向同事们请教，吸取对自己有用的东西，就能让自己这个客服的工作，完成的更好，效率更高。