网上学习心得体会

老地方整理的网上学习心得体会（精选4篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

网上学习心得体会 篇1

2月29日下午和3月1日上午，我通过学习北京名师郭志强老师的《疫情期间如何开展线上教学》的直播课，我学会了怎样开展线上教学，以及开展线上教学都有哪些平台，还有怎么制作微课？也许是工作不够深入的缘故，自我感觉所学知识还远远不能满足工作需要。我深感自身网络知识网络学习有这些体会，我想可以用“恒”、“挤”、“勤”、“用”四个字来概括。

1、一是“恒”，即网络教育必须持之以恒。没有一颗恒心，是达不到预期的学习目的的。网络教育是在职学习，既要搞好本职工作，又要学好专业知识，加之我在医院服务单位工作，服务的对象是病人，三班倒，整天忙得不可开交。学习与工作的矛盾，学习与家务的矛盾，都随之出现，要解决好这些矛盾，就必须有一颗持之以恒的心，再加上我所选的护理专业，枯燥、单调的课程内容更是对我的严峻考验，那些繁复的护理知识很容易让人产生半途而废的念头，此时若没有“咬定青山不放松”的决心，学习是不会持久的，正是我有了一个恒心，所以，三年来我能够认真地学习教材，按时参加面授，完成规定作业等一个个具体的学习任务。

2、二是“挤”，除按固定时间学习外，主要是需要挤时间学习。病人较多，日常工作很忙，还有孩子、家务等等各方面的原因，如不严格要求自己，很难有学习时间。鲁迅先生说过，时间就像海绵里的水一样，只要你愿意挤，总还是有的。我想我必须像挤海绵中的水一样去挤时间学习，见缝插针。除了在医院充分利用闲余时间看书学习外，回到家里，更是想办法不让孩子影响我的学习，这就需要恰当安排时间，这样的话，时间就必须从休息中抠出来，也就是从睡眠时间中往外挤精力，把教材经常放在床头，临睡前，看一会儿书。久而久之，就养成了睡前学习的习惯。这样既不耽误学习又能照顾到家庭，可谓一举两得。另外，我更珍惜星期日的“富足”时间，舍不得把时间都用在家务和应酬上，往往是抱着能学多少就学多少的态度，抽空就学，时间长了，这样的生活虽然紧张和疲劳，但却愉快而有意义。

3、三是“勤”，“业精于勤而荒于嬉”，只有勤学善记才能有所收获，特别是护理专业更是需要如此。那些枯燥无味，而且容易混淆的护理操作知识，往往是看了几遍一合书本又忘记了，我就想办法与遗忘作斗争，除了要认真领会其中的含义以外，更主要的就是需要勤学勤记，读懂想通，想的多了，理解也就加深了，记忆也更牢固。“一份耕耘一份收获”，只要肯下功夫，就一定有回报，我的成绩不就是这样的证明吗?

4、四是“用”，即学以致用。在自学过程中，我一边学习护理的基础知识，一边注意它在工作中的运用。我运用所学知识，对患者耐心细致地进行护理，起到了良好的效果，对我的工作也起到了极大的推动作用。

回顾一天的网络学习，我深深体会到，要想学到知识，并取得好成绩，就必须付出辛勤的劳动，只有“锲而不舍”，才能“金石可镂”，没有明确的学习目的和坚忍不拔的毅力，自学是不可能持久的，也就不能取得好的成绩。今后，我将一如既往，继续努力学习，认真搞好本职工作，为推动我国的教育事业贡献自己的一份力量。

网上学习心得体会 篇2

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

网上学习心得体会 篇3

作为一名小学语文教师,我有幸参加了继续教育网络培训，感悟极多，受益匪浅。在学习中我深深地体会到，人应该是活到老学到老。要想成为一名合格的教师，就要努力地提高自身素质，理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。在网络学习这个舞台上我们尽情的汲取新的教学理念、教学方法，聆听着专家、教授们精辟的讲解;在这段时间里，我们相互交流，收获着知识，收获着喜悦，收获着友谊。通过这一轮的培训学习，我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这一切让我的收获变得灿烂无比。下面是我在培训中的几点心得体会：

一、以乐观积极的心态对待崇高的教育事业。

虽然培训的时间有限，但是内容丰富，形式多样。专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神深深地烙印在我的心中。他们所给予我的启发和思考却是一笔永久的财富。老师们还以鲜活的课堂教学案例和丰富的理论知识，给了我们具体的实践指导，真是让我受益匪浅，现在，我无怨无悔，我们应懂得以乐观的心态对待教育事业，从平常的工作中去体验幸福，同时还要学会与学生沟通，用阳光般的心态积极面对学生，才能有良好的教学效果。

二、以大量阅读来丰富自己的精神内涵。

在培训中，教授说过：提高教师教学技能，提高语文教学效率的不二法门是大量阅读，反复实践。因为任何人想要发展都离不开书，读书的边界就是人生的边界。书籍可以让我们跨越时空与先哲进行精神对话。作为一名教师，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。不读书，如何更加深入地教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话?如何与时俱进地掌握教育教学的技巧?在培训中，我深感自己的差距与不足，我要不断的给自己充电。我深感只有不断的充实自己，博览群书，授课时才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然无味。教学需要教师不断刷新，而不是复制。特别是现在的新教材新理念，为我们教师提供了更宽广的舞台，同时也对我们每位教师提出了更高的要求。因此，我们要挤出时间大量阅读，以丰富自己的内涵，让自己获得更好的发展。

三、以不断修炼来提高自身素质。

通过此次培训,我也得以反思自我，寻找自己与名教师之间的距离，也明白了我们教师是在行动研究中成长的，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，还得研。因此，在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理论，以堆积、沉淀并吸收经验。我觉得自己在工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少。我们要不断修炼自己，特别是将平时点点滴滴的实践积攒起来，提高自身的素质，练就真功，做一个研究型的教师。

通过本次培训，丰富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，学习到一些科学的教学方法，进一步激发了我对小学语文教学的工作热情，虽然本次培训即将结束，我会树立终身学习的教学理念，不断学习，不断反思，不断提高自己的综合素质。

网上学习心得体会 篇4

本次信息技术培训学习包括观看视频、阅读资料、做作业、论坛等几个环节的学习任务，为我们搭建了一个学习、交流、提高的平台。在本次信息技术培训中，本人进一步转变自己的学习观念，高度重视、认真负责的按照每个模块的要求去学习、完成学习任务，促进自己的专业知识和理论水平。通过培训学习，觉得收获颇多：

一、转变观念，提高自身素养

在农村中学中开展信息技术教科研活动的机会远没有语数外多。每次参加培训学习，对照各个模块的培训知识，发觉自己比以前的又有所进步。针对我校的实际，我认为在农村中学中，要按照大纲要求上好一节信息技术课并不是一件容易的事情。通过此次培训中，我进一步转变自己的学习观念，并且注重学思结合，把所学知识运用到教学实践中，在不断反思中促进自身素质的提高。让我在学习中感觉到农村信息技术教师如何快速成长，如何应对信息技术迅猛发展等都是一个新问题。就像我们农村中学教师，只有转变教育观念，通过各种形式的培训学习提高自身素养，更加努力地工作，才能实现一名农村信息技术教师应有的价值。

通过培训，又学习了不少新的教育教学方面的理念、方法，对后面的教育教学帮助很大大，尤其是在提高信息技术课堂教学质量方面获益菲浅。

1、激发兴趣，保持长久的学习动力。

在教学中，教师要善于发现和捕捉机会，恰当的创设情境，激发学生的兴趣。例如，农村学生大多不会打字，在教学时如果单纯的讲解键盘，练习指法，学生会感到枯燥无味，失去兴趣。比如：在提升学生打字水平方面，以比赛的方式来对学生进行教学。而且装上能及时反映学生打字速度的软件，学生打字速度的微少进步也能体现出来。学生打完一次后觉得不满意可再打，在竞争中，为更快地提高速度，学生主动地请教打字的指法及技巧，使学生实现从要我学到我要学的转变，不仅提高了打字的速度，而且使学生变被动学习为主动学习，成为学习的主人，大大地提高了教学的效率。

2、营造民主、和谐、宽松的学习气氛，注重交流与合作，平衡学生间的差距

在信息技术课堂上，多鼓励学生进行广泛的交流与合作，在此过程中共享思路、激发灵感、反思自我、增进友谊，增强合作意识。由于学生个人因素的差异，其认知水平和操作水平也相差较大，所以，民主平等、尊重信任、互相合作、共同参与的师生关系，有助于学生的终身发展。对于高中学生来说，合作表现得尤为重要。在课堂上，老师不可能对每一个学生都进行个别的辅导，一个班中往往只有几个学生高手，接受速度较快，很容易就掌握。可以利用学生好为人师的特点，可以辅助老师手帮手地指导能力水平稍微低的同学，直到学会为止。提倡通过课程内容的合理延伸或拓展，充分挖掘学生的潜力，实现学生个性化发展;同时增强同学间的交流合作，在合作与交流中学习，可以促使后进生在学习过程中得到高手同学的帮助和指导，增强学习的信心;也可以使学生高手在辅导同学的过程中知识得到巩固和内化。

二、提高专业理论知识水平

此次培训是通过网络课堂自学，虽然是这样，但是听着老师的讲解，让我又学到了很多的东西，让我感觉到真是学无止尽，自己的专业知识水平还有待于提高，要在今后的教学生活中还需不断地学习，充电。通过培训，我学习到很多新的教学研究理论和学科教学研究方法，有效课堂教学方式方法，课堂教学实施和评价方式方法;学科教学最新动态与发展趋势，课程改革与发展对教师职业道德的新要求等等。

这次培训使我对信息技术的理论与方法又有了更深一层次认识，使我感到比原来站得高了，看得更远了，有一种天更蓝、地更绿、水更清的感觉。通过培训学习，不但能进一步提升自己对新课程的认识，还使自己的信息技术教学能力与技术又得到了提高，为了真正推信息技术的发展，我将会把所学知识应用于日常教学工作中，推进学校信息化建设。同时，学无止境，我也将继续努力学习，认真钻研学习业务知识，提高业务水平，更有效地提升信息技术教育教学水平。