电信实习心得
老地方整理的电信实习心得(精选5篇),希望这些优秀内容,能够帮助到大家。
电信实习心得 篇1
实习地点:广州电信东山分公司 姓名:赵殿 班级:08物流管理2班 学号:3108006108 报告正文:
在大三的暑假,我很有幸成为中国电信的一名实习生,在这样一个大型的国企里,有着深厚的企业文化与管理经验值得我去学习跟探索。也确实,在销售部实习的这一个月,我学到了很多,更重要的是为我以后在销售这条职业生涯上做了很好的铺垫。
下面我简单介绍一下我们销售部实习生的日常工作。初来乍到,我就接受了公司对于实习生的简单培训,主要是介绍公司的一些业务。当然,实习的过程中还会有其他新的业务加进来。检查电信宣传栏是每天早上的固定的工作;扫楼,去小区的潜在客户家里登门拜访,推销宽带业务;电话营销,利用电话像客户推销宽带、小灵通转网等业务;激活手机,这是个苦力活;签合同,派传单,参加小区促销;另外一个比较重要的就是,办理我自己拉的业务.基本上,我实习的岗位可以涵盖大概的电信的'主体业务。这些看似简单琐碎的工作其实是支起电信业务的核心部分。在实习期间,我除了了解了基本的业务流程以外,更重要的是接触了销售这个行业,让我对销售有了更为具体的认识和细致的体会。下面我具体从工作内容展开我的实习体会。
(一)首先说说,宣传网格的检查。这是一项很繁琐枯燥的事情。每天顶着太阳出去,去小区检查。甚至有时要一口气爬好几栋楼。当我现,其实这就是公司的一线市场宣传时,我真的就开始理解这份工作。因为当我贴上自己的宣传单时,真的会有客户打电话过来办理业务。这不就是广告,这不就是市场吗?要想拉到更多的客户,就得不辞劳苦地争取最大份额的市场占有。有时候,我们也会去策略反攻区去拉别的宽带提供商的客户,像长城宽带、汇通等。这让我深深体会到,市场竞争的激烈,只要你稍稍不留神,客户就会流失。要想拉到客户,就得趁虚而入,找到其他供应商的不足;另外,有时候挖墙脚也是手段之一,因为中国电信的宣传栏经常是被其他公司占用,如果霸道的行为,让中国电信只能以牙还牙了!另外,这份工作真的让我开始佩服做销售的人,因为这就是基层,做的全是基础的活,劳累的活!这也让我意识到,以后只要做销售,这种苦,是必须要吃的。
(二)电话营销。其实,电话营销看似很简单,实际上并非如此。虽然,我们跟客户远隔千里,似乎可以为所欲为,但实际上我在电话里的每一句话都代表着公司的形象,都必须要想好才能说。为了让客户相信我的身份,我必须要在通话一开始就报出机主的姓名住址。为了让机主不觉得我就是来推销的,我必须要选择一个“口径”,让客户愿意听你讲话,然后顺其自然将产品推销出去。当然,有些时候客户会很罗嗦,讲很多无关紧要的事,我觉得耐心很重要,并要尝试帮客户解决问题,即便你无法解决也要给客户回应,不要显得自己很不专业,丧失客户对你的信心。另外,客户很难在一次通话中就确定要不要你的服务,一般要给客户留下自己的号码,这样客户就很有可能在思考之后,给你来电!
以上两项工作是我体会最为深刻的项目,也是对我以后进入销售这个领域帮助最大的。甚至,因为这些工作让我有了成就感与激情,更让我觉得销售是很有挑战的工作,付出与回报成正比。其中也有几点关于销售这个行业的几点认知:首先,你必须了解自己的产品或者服务,这样你才能跟客户推销自己的东西,并且流利地回答客户的疑问,让客户信任你,觉得你很专业;其次,必须了解客户的需求,你必须把符合客户地需求的产品介绍给客户,不能忽悠客户,这样不是长久之计;然后,吃苦耐劳是必备的素质之一,学会坚持,多点宣传,多点跟客户沟通,就会有多点商机;善于学习是很重要的,一份新的工作如何能做快上手,就是要快速有效地像前辈学习…………
最后,真的很感谢这段是时间的经历,让我离自己的职业生涯规划更近了一步,让自己对前面路有了充足的思想准备和清晰的规划。
电信实习心得 篇2
一、实习目的
1、把课本所学专业基础知识和专业知识与实践相结合,通过理论联系实际,更高效地运用所学的知识解决工作上的问题。
2、巩固专业理论教学的效果,培养学生调查、研究、观察问题的能力。
3、更好地了解社会、了解将来可能从事的行业,为将来更快的适应工作打下基础。
二、实习要求
1、明确实习的目的和意义,了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。
2、在实习过程中虚心向员工、上司请教,认真掌握现场实际知识,努力提高观察、分析和解决问题的能力。
3、认真做好实习笔记,按各阶段的实习内容做好实习小结。
4、了解当地风俗习惯,注意搞好与所在单位的关系,维护学校声誉。
5、加强组织纪律性,遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度;严格遵守保密保安规定;服从指导老师和现场工作人员的指挥。
三、实习日程安排
7月20日到21日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司,等待安排实习的内容和熟悉中国电信的环境。
7月22日到7月31日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。8月1日到8月14日在中国电信谢岗分公司社区经理办公室预约岗进行实习。
8月15日到8月25日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。
四、实习内容
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、adsl、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话费,电话营销以及解答客户的疑问等工作。
五、实习体会
在20xx年7月20日到8月25日,我来到了中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一,我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。现在回想一下,想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人,到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生,不由心里充满了对中国电信的感激,感激中国电信对我的栽培,以及感激中国电信提供了一个让我在实践中了解自我,不断改进自我的机会。
我们分公司对我们实习生的暑期实习都是按照轮岗实习的方式进行。轮岗实习这一方式对于我们这些实习生来说是很有好处的,毕竟我们对于电信的具体业务都不了解,这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都可以有一个很好的了解。在这样的.实习经历中,不仅锻炼了实习生的适应能力,更可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习岗位经历按照时间顺序大致是社区经理班机线组,社区经理办公室预约岗,营业厅三个部分。
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、adsl、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话费,电话营销以及解答客户的疑问等工作。
以下是我的几点实习体会。
首先,是时间观念。因为第一个实习岗位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品,例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习时值暑假,也就是7、8月份,这段时间有很多雷暴雨都会让电话线、moden等产生故障,而暑假这段时间也比较多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的是保证装维的及时竣工。在这一点上,时间观念尤为重要。在那几天里,天天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦,热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想,那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作,他们都没有抱怨一句,我就更应该以端正的态度来完成每天的任务了。
其次是凡事要多问。在办公室上班的时候,要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候,差点回错了一张单,幸好办公室的同事及时发现并帮我纠正过来,才让事情没有向不好的方向发展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同时也让我明白了具体情况必须具体处理的道理。一样是回单,也许因为所处情况不同,而应该加以不同处理方式。而我却是早早的思维定势了,没有领会出这个道理,这是沟通不足而引发的问题,所以这件事让我深深地明白了作为一个实习生,应该多问、多思考、多看、多学、多练。【中国电信实习心得体会】
最后是耐心服务。因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上采取了自助缴费的方式进行。有部分的客户并不知道如何使用自助终端来缴费。这里就需要自己耐心的引导他们,授人以鱼不如授人以渔,教会他们如何试用自助终端缴费。更重要的是,少部分的客户反对使用自助终端来缴费,理由是我们的机器并不退还多余的钱,他们不相信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用,加之系统的原因,系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项,而是只显示了一个最终欠费额。往往他们看见这个欠费额的时候会说:“咦,我上个月有话费剩的啊!”其实这几个明细项是在发票里面显示出来的,这是我在帮客户缴费的时候发现的。所以在这时候就应该耐心的向用户解释那些扣费的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应该是完善自助终端的系统,在用户缴费前让他们明明白白地看到各项费用的明细项,那样矛盾就会大大减少了。
在中国电信实习的这一个多月以来,让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道,更多的是同人打交道。所以一定要贯彻我们的服务理念——用户至上,用心服务。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的交流沟通,还是
解答客户的各种疑问,都显得尤为重要。
实习结束了,但是我仍然会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。这将是一份最宝贵的财富,在我以后的人生旅途中,它将发挥重大的作用。
20xx年8月24日
电信实习心得 篇3
今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相关,但主要还是对自己影响挺大的,刚上班不久,就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边,好像是手机出了问题,子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来,因为客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。
没想大叔就笑眯眯的跟子文说:“喏,就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”
虽然大叔是笑眯眯的,但我还是大惊了,不说好像没觉得,一看还真的眼熟,有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半,然后交给购机指导员,因为哦我们指没有结单的。“额,我不是专门销售的啦,是实习的`,所以还不是很懂,不好意思啊。不过机子坏了,应该也是因为个别特殊的原因的。”
电信实习心得 篇4
在近40天的实习时间里,我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作,积累了一定的社会经验,特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享,写得不好大家多多批评指教,也算是对自己的一个总结吧。
第一:刚进一个企业单位,做人显得尤为重要,良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人,真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步,正如我在上文提到的,在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后,平时也要多跟同事沟通,彼此间相互了解下,这样会对工作有很大的帮助。总之,能否处理好同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。
第二:不要有任何的架势,你也许是一位名牌大学的学生,你的同事可能很多没有大学文凭,至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说,放下架势,工作上不要挑轻怕重,哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做,这样会让你的同事对你另眼相待,自然也不敢轻视你,正所谓能屈能伸,懂得忍耐,他(她)们会很看重你,觉得你很不一般。相反,如果你样样挑轻怕重,脏活重活不肯干,自然他(她)们也会“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤学好问,尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时,我对工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊,一概不知,加上没有实习前的培训,为此这些都要靠自己去学,遇到不懂的还要去问同事,因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的,只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教,他(她)都是很乐意一一相告的。
第四:摆正心态,虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁,想展现自己的才华,这是很正常的,但最好要抱着踏实的态度来做事,“谦受益满招损”,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的',要善于发现别人身上的优点,并虚心学习,这样会让自己进步更快。
对于电信这样的国企,我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化,这点在前些年大谈企业文化的时候,也有比较深刻的认识了,当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的,企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的,所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行业准则,这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处,或者说有很大的提升空间,也许是因为地处偏僻的小山城吧,中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显,服务水平也是有待提高的,作为信息服务的运营商,服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候,可以开设爱心窗口或者是绿色窗口,方便老年人,这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人,为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务,在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确,这样可以免去很多缴费后的麻烦,也可以消去用户对电信收费的误解,这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的,这就是行业上的CRM(customer relationship management)。
实习带给我不仅仅上面所表达的,还有很多东西无法用语言来描述,这更是是一种难得的社会经验,是我人生一笔巨大的财富。在大学期间,学习得更多的是理论上的学习,对于社会的需求还是了解甚少的,对于如何学以致用还是相当无知的,这次的实习给了一次真实接近社会的机会,就像打开了一扇窗,让我看到了了解到了外面真实的世界。在此,很感谢电信公司,感谢那些支持我的人
电信实习心得 篇5
一、公司的简介
浙江八方联通电信有限公司创建于1997年,是一家具有国家电信工程贰级专业资质、集科、工、贸于一体的集团型高新技术企业。公司主要从事无线电通信设备的研发、生产,承接多项通信工程以及开发、生产多种通信器材。主要的全资、控股机构有:通信器材分公司、电信工程分公司、铁塔工程分公司、无线事业部、研发部、乐华塑胶有限公司、富华通讯器材有限公司等,最近又与国外某著名通信研究中心合资成立新的子公司,依托该研究中心强大实力,发展目标在短期内成为国内技术一流、市场领先的高科技通信公司,我公司是一家高速成长的企业,年轻的团队,广阔的发展空间。
浙江八方盈科通信技术有限公司是专门从事现代通信领域前沿产品研究、开发、生产及销售的高科技公司,公司总部位于"天堂硅谷"——杭州高新技术开发区,由浙江八方联通电信技术有限公司与欧洲著名的林克大学合资组建。产品包括IP综合接入系统,IP软交换系统、IP宽带增值业务系统和第3。5代微蜂窝移动通信系统。公司集中了现代国际企业的管理经营理念,拥有国际顶尖的技术水平,从事现代无线通信领域前沿产品研究开发,拥有无线宽带通讯系统关键技术的国际专利,具有强大的国际商务纽带和雄厚的技术后盾。公司凝聚了业界一流人才,其中具有博士、硕士学位的占10%,学士占70%。作为行业领先者我们的客户包括电信运营商、教育事业、政府、公用事业、石油和天然气、运输业、制造业、娱乐业等。在国际先进技术本土化的基础上,八方盈科信守不断创新和帮助客户成功的核心价值观,开发适合本地市场需求的产品,不断的创新,力求站在通信科技的前沿。
推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念,倡导团队协作、服务至上、追求卓越的工作作风。。我们以“人”为本,尊重不同专业的各类人才,尊重每一位员工的个性与能力,最大限度地为员工提供实现自我价值的空间。我们的最大财富就是具有在思维上能开拓,在行为上能为公司创造效益,具有高尚的思想素质和优良的企业作风的人才。我们为加盟八方的优秀人才提供和谐的工作环境、我们建立了完善的福利体系和公平、合理而具有竞争力的薪酬体系等内部激励机制。我们追求“真诚待人、事业留人”,我们为员工提供各种培训条件和具有挑战性的工作,使个人价值得到充分体现,达到公司与个人共同发展的双赢目标。
八方电信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企业,公司现有40余项国家专利,并具有国家电信工程专业承包贰级资质、计算机信息系统集成贰级资质及国家增值电信业务经营许可证,是目前国内发展较迅速的通信网络设备及解决方案供应商之一。
另外,公司具有良好的人文环境,健全的制度,庞大的实力,专业的团队,都是我非常向往的。所以进入这家公司实习是个非常满意的选择。
二、实习经历
在进入八方电信有限公司之初,作为一名新员工,我有许多不完备的地方,如;知识的缺乏,工程经验的缺乏等等,都是我面临是我困难,另外就是担心自己对这个团队的不适应。但是很快我的担心就烟消云散了,从事资料行业的大多数都是年轻人,他们热爱网络工程,他们的朝气蓬勃、热心助人,让我很快的融入这个集体,在他们之中,我是最可爱的,他们总喜欢和我开玩笑。
我工作对象主要是联通、电信,工作的内容是把他们在现场做来的资料打入电脑,有时去现场看看。比如说,某个用户想要开通一个光纤到户的业务,有工程队负责安装,网络传输人员负责把信号传输的链路调通,这个时候我只负责在设备上做数据,也就是比如用户开通的是10M业务,那我就把宽带限制为10M,还有调测其中媒体、信令所走的线路,协议的封装格式,用户名的密码认证,地址的发放等等,说起来简单,但在现实中我总是出错,还有许多小细节要制衣的。。网络是个整体,要兼顾到各个方面,一不小心把设备数据做错,就可能造成设备不停的在网络中发送广播,造成广播风暴,使整个网络瘫痪,这是个‘高危’行业,要处处细心因为一个设备下面带的用户可能几万个,一旦出现事故,造成的损失将会数目巨大。所以要保持如履薄冰的态度,才能做的更远。
三、实结
加强沟通,他们说我是一个内向的人,说我不太很善于和别人交流沟通,但在项目部中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗是很难把工作做好,这种整体化、系统化的工作环境,是我充分认识到交流沟通的重要性。交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径,用互相交流代替更多的自我思考。比如说;一个工程,涉及到的人员就会很多,司机,硬件安装人员,硬件督导,光传输工程师无限工程师等等。只有各个环节沟通好了才能事半功倍的完成工作,否则,工期将会一拖再拖,甚至遭到客户投诉,现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通,交流沟通是一种智慧,是一种为人处事的生活方式;我会慢慢改变自己让自己拥有更多交流的智慧,养成一种为人处事的良好生活方式,这一切不仅是个人发展的`需要,也是时代和社会发展的趋势。
诚信做人。对于一个人、一个企业甚至一个国家来说都是其利于不败之地的重要条件,这一点我有着深刻的体会。比如说我们公司的规定第六条;一旦出现网络设备重大事故,务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报,严禁隐瞒不报或延迟通报。其实,有时候出现一些小失误是在所难免的,但是如果你诚实告知客户,一般来说会得到谅解的,但不是如果你可以隐瞒,延迟了补救的最佳时机,造成损失将不可估量。诚信,不只是一种道德,更是立足社会的基石。在实习过程中,我遇见了很多这样的事情,这让我更加深刻的体会到诚信在人们日常生活中的重要作用,一个人只有诚信做人,才能在自己有困难的时候得到别人的帮助,从而顺利的完成自己想要做的事情;一个企业只有诚信经营,才能使自己的经营活动更加顺利地展开,即使企业遇到了一时的困难,其他企业也会因为其以往的诚信经营,而给予力所能及的帮助,帮助企业渡过难关,在激烈的全球竞争中取信于其他国家,为其国家的发展创造一个良好的周边环境,让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底蕴。
认真做事,认真做好每件小事将是我们每个人都必须去努力追求的,在实习单位中,我一开始做一些基础性的工作,慢慢的我开始做一些有难度的工作,这让我深深的感觉到认真做好每一个细节的重要性,因为每一个命令都关系要数据的准确性表达,自己的一不小心就会给公司和同事造成相当大的损失。这就要求在日常生活中原本不是很严谨的我努力做好每个细节。。自己在工作中的每一次失误都会深深刺痛我内心深处的每一根神经,这样的环境迫使我更加严格的要求自己,努力把日常工作做好,做到尽善尽美、精益求精,让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构,提高自身的工作水平。不断的学习。我现在接触到的只是一些简简单单的工作还有很多要提高的地方,话说活到老学到老我后悔当初在学校没有认真学习只是一味的玩现在想想后悔死了,还好现在我可以学习一些在工作中需要的东西。
加强实践。将近有一年的工作时间了,它让我认识了实践的重要性。实践中蕴含着无穷无尽的知识,这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。
最后,再一次的感谢老师和领导在此次实习中对我的关心和指导,真心的祝福你们工作顺利、事事顺心。