策划方案
老地方整理的策划方案(精选6篇),希望这些优秀内容,能够帮助到大家。
策划方案 篇1
一、整体情况
1、晚会主题名称:20xx新年狂欢夜
2、晚会目标:融合师生情谊、展现新余高专思进学社的风采
3、时间:待定
4、地点:新余高专多媒体报告厅
5、主办单位:新余高专校团委
6、承办单位:新余高专思进学社
7、工作人员顾问:待定统筹组:新余高专思进学社
8、项目组:
(1)第一项目组:节目组组长:待定组员:文艺部成员及各部和各学院任务:
a、完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作
c、主持人的选择、形象体育及台词审核;
b、负责节目的编排及晚会全流程的衔接
d、准备好晚会所需的一切体育道具;
(2)第二项目组:宣传组组长:待定组员:宣传部、外联部两部部员任务:
a、利用海报(包括手绘和喷绘海报)、横幅、传单等方式开展宣传
b、现场摄影及dv摄像
(3)第三项目组:外联组组长:待定组员:公关部、外联部、宣传部三部部员
任务:
a、负责联系商家以及完成承诺给予赞助商的服务工作。
b、联系晚会前热场商家、校内商家及食堂等
(4)第四项目组:礼仪组
组长:待定组员:主体育团助理、公关部
任务:
a、确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬;
b、到校礼仪队确定礼仪队(人数待定);
c、物品购买及工作证制作:包括晚会小礼品及请柬、摄影大赛礼品等;
d、晚会当日准备好会场服务物品,如水杯、茶叶等,并接待好领导及老师
e、联系媒体报道、记者、及摄影人员;
(5)第五项目组:舞台组
组长:待定组员:实践部、体育部两部部员
任务:
a、监督并确保舞台的搭建及时及质量;
b、晚会期间舞台灯光设备、音箱设备的安装,化妆室、换衣间的选制。
(6)第六项目组:机动组
组长:待定
组员:其他成员
任务:晚会期间,负责会场纪律维持、会场后勤保障以及处理紧急情况
二、各阶段任务及工作分配
10、晚会前三个阶段:
(1)晚会策划及准备期(待定):本阶段主要完成宣传、节目收集、主持人确定及确定赞助商
①节目收集:由节目组负责。采取各个部门提供节目和从华家池各学院收集节目两个渠道。另外,从校外邀请专业节目表演作为补充。确定主持人
②赞助商确定:由商家组负责。联系商家,并配合商家作好宣传工作
③前期宣传:由宣传组负责。海报体育及张贴、横幅。
(2)晚会协调及进展期(待定):本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、礼仪小姐确定、舞台灯光音响确定、物品购买。
①节目筛选及排练:由节目组负责,统筹组监督,地点暂定多媒体报告厅。到各社团选取优秀节目,并进行排练。
②中期宣传:由宣传组负责。该阶段展开网络宣传(网站、论坛及校网邮箱)、广播宣传。
③舞台确定:由舞台组负责。请结合节目组舞台要求,联系制作公司。
④物品购买及礼仪小姐确定:由礼仪组负责。物品需要情况征求各部。
(3)晚会倒计时期(待定)本阶段主要完成晚会全过程确定(包括节目单确定)、第一次彩排、末期宣传、领导邀请、场地确定、媒体报道确定、工作证制作、费用收集。
①晚会全过程确定及彩排:由节目组负责。节目单确定交由各部门,加紧排练节目。并进行第一次彩排,时间暂定(待定),地点多媒体报告厅。
②末期宣传:宣传组负责。宣传单(抽奖券和节目单)设计和发放,广播宣传,及晚会当日抽奖券的收集。
③领导邀请、工作证制作、场地确定及媒体报道确定:由礼仪组负责。
④费用收集:由统筹组负责。务必收正规发票,若此期无法收齐务必于晚会开始前收齐。
11、晚会当日流程:详见晚会当日工作流程(附录1)
12、晚会后期工作:
(1)为演员分发小礼品
(2)费用处理
(3)书面总结
(4)vcd制作及网络宣传
三、节目单
13、本次晚会共16个节目(暂定):(见附件节目单)节目次序节目名称类型节目长度演员姓名演员联系方式备注(资金预算及用途)
一、宣传阶段
1、由校学生会宣传部制作职场模拟大赛宣传板及海报进行校内的宣传。
2、由校学生会学习部向各系学生会传达消息,再由各系学生会通知各个班级关于职场模拟大赛的具体情况。
二、报名阶段
我们会按照各专业所学的不同提供以下职位:管理类:销售经理、营销师、市场调研员、会计、统计专员、经理助理、办公室助理、财务人员、软件工程师、专职律师、网页设计师、策划经理、人事主管、商务代表、国际贸易专业、出纳员、行政助理、保险员等。
1、学生可直接在c104(晚7:00---9:00)报名。
2、先上报到系里,在由系里统一上报到校学生会学习部。
3、报名时间
四、初赛
1、申请教室工作。(提前半月进行教室的申请批准)
2、布置会场。
先提前半天进行初步的`规划布置工作,临赛时再作相应的调整使之更适合当时的氛围。
3、组织选手的入场工作。
按选手所选职业分为不同的赛区模块,各选手自带纸笔并自制个人简历。简历内容至少应包括自我介绍及对该职业的认识,及工作展望和个人的奋斗目标等
初赛评委成员:校学生会学习部成员及八系之中的三到五名成员(由各系学生会学习部部长推荐产生)。
根据个人简历的制作情况删选出一批优秀的作品进入第二个环节-----半决赛。
五、半决赛
1、申请教室工作。(提前半月进行教室的申请批准)
2、布置会场。
先提前半天进行初步的规划布置工作,临赛时再作相应的调整使之更适合当时的氛围。
面试
3、组织选手的入场,对各选手进行排序登记工作。
由主持人依次让各选手登台作简单的个人介绍(包括姓名、申请的职位、专业水平、特长及对以后的工作展望)时间2分钟左右,最长不过三分钟。
自我介绍完后,五人一组接受评委的提问。
笔试
笔试题目为五个简答题,时间为一小时。
面试笔试时间地点待定。
主持人:预选2到3个(有经验者优先)
评委:由各系推荐一个组成(必须是部长及部长以上级别的)
评分准则:根据个人的笔试成绩及面试成绩综合评价。面试评分主要看选手是否有创造性思维和个人所表现的思维应变能力、诚信度等酌情给分。
六、决赛
组织选手入场
1、个人风采:每个选手进行自我介绍和即兴演讲时间共计为三分钟,在由评委对其进行提问。
2、团队合作:选手自由组成若干团队(每队五人)进行团队较量,组队时间为三分钟。
1、必答题
2、抢答题
3、由一方为另一方出题并让其回答
3、团队总结:每一团队派出一人进行现场总结
主持人的选定工作:预备2到3名
评委:由各系就业于指导专员组成,每系一人
特邀嘉宾:各系书记等
七、奖项设置
由评委对各团队及选手打分,评出名次并颁发奖状和奖杯及荣誉证书
团队奖:一等奖一名,二等奖一名,三等奖两名
个人奖:根据最后的职业情况设最佳模拟职业金奖、银奖、铜奖各一名,个人优秀奖若干名
半决赛笔试题目及部分面试题目可从我们所提供的以下题目中选取
提问的部分问题:
1、关于单位情况
-----"你了解我们单位吗?"
-----"你为什么喜欢这种工作?
------""你找工作首先考虑的因素是什么?"
------"你的理想是什么?"
2.关于个人情况
-----"你有什么特长爱好?"
------你有什么优缺点?"
3.关于专业情况
-----"你为什么选择读此专业"
-----"你学过的科目与我们的工作有什么关系?"
------"你最喜欢或最不喜欢什么课程?为什么?"
4.关于工作能力
-------"你的适应能力如何?"
5.关于人际关系
-------"你喜欢与什么样的人交往?"
-------"你喜欢独立工作还是与别人合作?"
-------"你喜欢什么样的领导?"
良好的人际关系是团结的基础。人际关系状况反映一个单位的精神文明状况。人际关系好,这个单位就团结,同事及上下级之间会齐心协力,工作高效而愉快;反之,人际关系紧张,必然内耗丛生、涣散无力、缺乏生气。所以,你到一个单位一定要搞好人际关系。可以从以下七个方面来考虑搞好人际关系:
(1)尊重他人,不自视清高;
(2)平等待人,不厚此薄彼;
(3)热心助人,不见利忘义;
(4)诚实守信,不贪图虚名;
(5)主动随和,不孤芳自赏;
(6)宽人律己,心胸开阔;
(7)服从领导,遵章守纪。
6.关于工作态度
"怎样对待面前的困难?"
"如果为了某事你受到批评怎么办"?
"你想怎样取得成功?"
7.你对你的事业有什么长远打算?你打算如何达到它?
你认为要怎样才能算事业成功?
策划方案 篇2
一、年会主题:
XX公司20xx年度年终总结会
二、年会时间
20xx年12月31日下午14点00分至21点30分 会议时间:14:00——17:30 晚宴时间:18:00——21:30
三、年会地点
西国贸酒店一层多功能宴会厅
四、年会参会人员 公司全体员工(41人)
五、年会流程与安排
本次年会的流程与安排包括以下两部分:
(一) 年终大会议程安排
13:50 全体参会员工提前到达指定会堂,按指定排座就位,等待员工大会开始; 14:00—15:30 大会进行第一项,各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。
15:30—15:45 大会进行第二项,由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。
15:45—16:00 大会进行第三项,副总经理宣读20xx年度优秀员工获得者名单;优秀员工上台领奖,总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金;优秀员工与总经理合影留念;优秀员工代表发表获奖感言。
16:00—17:30 大会进行第四项,总经理做总结性发言。 17:30 大会结束,员工散会休息,酒店布置晚宴会场
(二) 晚宴安排
18:00 晚宴正式开始,晚宴主持人引导大家共同举杯,祝福大家新年快乐,祝愿公司的明天更加美好。(背景音乐)
18:00—19:00 用餐时段:公司领导及员工到各桌敬酒,同事间交流沟通,拉近彼此距离。
19:00—21:00 娱乐时段: 文艺节目(2—3个节目)
游戏1:坐气球比赛,用具:3把椅子、各装20支气球的3个箱子;
游戏规则:2人一组,共3组,一个人递球,一个人坐球,限定时间为3分钟,3分钟后,箱子内省的球最少的胜出;
文艺节目(2—3个节目);
游戏2:抢凳子; 用具:5把椅子,围成一圈;
游戏规则:将椅子围成一圈,响音乐,6个人转圈围着椅
子走,音乐停,6个人抢坐,没有抢着的输;
文艺节目(2—3个节目)
游戏3:筷子运钥匙链;用具:12支筷子、2个钥匙链;
游戏规则:6个人一组,分为两组,每个人嘴里叼一只
筷子,将钥匙链挂在第一个人的筷子上,第一个人将钥匙链传给第二个人,必须用筷子传,不能用手,哪个组最先将筷子传到最后一个人的`筷子上,为赢。
游戏4:呼啦圈传区别针;用具:呼啦圈3个、曲别针18个;
游戏规则:3个人,每人一个呼啦圈,手里6个曲别针,
每个人在转呼啦圈的同时,要将手里的6个曲别针连在一起,谁先将6个曲别针连在一起,谁就胜出;
游戏5:踩气球;用具:100个气球
游戏规则:分为两组,一组5个人,每个人球上绑10个气球,
主持人限定时间3分钟,互相踩对方队员腿上的气球,3分钟后,看哪个组队员总署气球省的多,就胜出。
幸运抽奖活动:用具:抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个
每个人手里有一张带数字的卡片,将乒乓球上写上相应的数字,放进抽奖箱,指派专人分别来抽一至四等奖。
最后主持人邀请全体员工上台合影留念
六、 年会准备及相关注意事项
(一) 年会的通知与宣传:公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面
的《关于20xx年度年终总结会的通知》,对本次年会活动进行公示和宣传,达到全员知悉。
(二) 条幅的制作:红底黄字字幅
(三) 物品的采购:抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌(会议用)、
笔、纸、员工席位卡(晚宴用)、会场布置所需气球、拉花、花篮;游戏所用乒乓球拍、乒乓球;抽奖箱;会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。
(四) 现场拍照:提前安排好相关人员携带数码相机,做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。
策划方案 篇3
一、前期准备:
A、筹划准备:
确定会务主要负责人,成立筹备组
2、制作年会企划书(样本),确定主题及活动框架
3、提供年会流程计划和年会节目供选菜单
4、提供会场及舞台布置设计方案和效果图
5、推荐相关音乐背景资料
B、前期执行:
1、最终确认年会流程和年会节目
2、准备和制作场地布置道具及相关活动器材
3、确定员工表演项目及主持人
4、撰写年会相关文案
5、制定工作安排表
6、安排会议场地
7、安排年会晚宴场地、年会气氛
C、成立年会项目实施小组:
年会最重要的参与者是员工而非领导,所以所有领导必须为员工服务,每位领导各自申请会务组职位,定好机制,如果不全身心付出怎么办!
1、 迎宾接待礼仪组;(负责供应商及客人的接待及停车指引、颁奖的礼仪服务)
2、 物品采购配送组;(所有年会物资的采购)
3、 聚餐组;(负责安排就餐的座次及聚餐现场的督导)
4、 晚会组;(负责整个晚会的节目安排、演练及主持工作)
5、 抽奖组;(负责证书的制作和奖品的保管、发放、搬运)
6、 宣传组;(负责主席台搭建、横幅制作、现场音响和录像等)
7、 交通指挥组;(负责停车场引位、有序有效进行停车)
注:围绕流程进行采购(所需物资如:红地毯,追光灯,花环,奖杯,奖牌,嘉宾胸花,礼炮,奖品,元老条幅等必先提前两天配齐!)。
二、拟邀嘉宾
1、员工:要求全员必须参加,不可请假;
2、公司各部门领导;
3、客户:尽量邀请重要的大客户,或者对公司有恩的客户;
4、优秀员工及主管父母:提倡孝文化;
5、重量嘉宾:地方领导或者行业内知名人士等(可提前说为神秘嘉宾)。
三、会场的布置:
1、有好的音响和好的环境,最好能让大家一起就餐。
2、场地两边挂与公司理念相关的一些条幅(如:公司文化的展示,产品,愿景,使命,口号,以展架的形式展示在年会现场,并通过员工展示体现)。
3、座位安排结合天、地、师、君、亲的理念,如:第一排为年度业绩前十名及其父母。第二排为客户和嘉宾,其他座位按各部门划分。
4、会场后方悬挂年度业绩前十名巨幅照片。
5、公司优秀员工和元老,总经理的照片做成展架放在会场两侧。
(会场布置以天、地、师、君、亲的原则,以此来激发员工的动力,当业绩前十名在现场看到自己的巨幅照片,内心深处一定会有一股强烈的神圣感,内心自然会升起一股冲劲,所谓一念升起,所向披靡。)
四、具体流程:
1、全员到签到处点名,安排岗位(要求会务组的所有成员必须着统一服装)。
2、客户签到,(客户要佩戴胸花)走红地毯,签名(由主持人引导进会场,红地毯两侧主管们热烈欢迎伙伴、嘉宾入场,聚光灯引位(注:大屏幕和这期间场内必须放非常非常动感的音乐,场外拐角需有礼仪人员引位)
3、主持人上场,自我介绍及热场,介绍到场嘉宾
4、主持人带动全员先来一或两支开场舞(由所有的领导上前领舞)
5、放视频(全年回顾)
6、颁发奖励,主持人逐次邀请获奖人员上台领奖、分享、合影、(中间可穿插一些文艺节目),根据公司需要可设置如下奖项:
A、业绩前6名(从六到一的顺序邀请前6名逐次走上讲台领奖)
B、最佳状态奖(公司里状态最好最持续的,并且可以感染周围的人,带动周围人的状态)
C、无私奉献奖(公司里平时默默无闻,但却默默的为公司奉献着,无怨无悔)
D、狼性团队奖(公司所有的部门参选,评选标准由公司商讨决定)
E、最上进员工奖(在公司最努力,最有动力,最有上进心的,最好是新员工,或是工龄一年以内的员工)
F、天使奖(此奖的人选应该是对公司员工关心最多,大家有什么事都愿意和她去说,像天使一样关爱身边的人)
G、最大贡献奖(在过去的一年里,对公司有着某一方面的巨大贡献的)
H、晋升任命书
7、给客户颁奖
8、下半场入场两曲热场舞
9、团队展示,向在场所有的人展示我们的团队,展示我们的文化,展示我们的状态,展示我们的决心,展示我们的优势、势气、状态、礼仪等。
10、让各部门定明年业绩目标。
11、地方领导发言或者相关领导发言(主持人一定要把领导塑造到位,让领导高兴。可以提前与其沟通,也可以突然袭击,视领导的.脾气来决定,核心是让其乐。)
12、行业内重量嘉宾(神秘嘉宾)发言(同样主持人要提前准备,拟好塑造词,向当下师学习,向行业里的精英学习,有利于员工进步及加深对本行业的理解。)
13、颁布新一年里公司的各项政策(可由副总颁布,要有书面文件,最好是红头文件)
14、颁布20xx年的各项奖励机制(要清晰透明,让人一目了然,不可含糊不清)
15、老板做总结激励性发言!将全场所有人推向顶点。(话不用太多,重在激励,塑造公司发展方向和发展前景,将现场所有的人点燃就可以了!)
16、主持人宣布大会正式结束;
17、晚餐(中间可穿插一些文艺节目)
五、重点备注:
1、主持人要在每个版块之前要塑造本版块给企业带来了什么!
2、每一位上台的领奖者礼仪小姐必须给带花环;
3、每一个上台者都必要求走上红地毯;
4、每一位上台者聚光灯必须配合;
5、会务必须严谨每一个环节,物资,人员的调配;
6、DJ师、礼仪小姐和主持人对接每个环节;
7、颁奖此过程乃重中之重,乃大会的核心部分,公司想要达到哪些结果,就针对此类事件举行重大而隆重的仪式,所有获奖的人都有一到三分钟(做一个“时间到”的提示牌)的获奖感言,主持人提醒感谢的话要少说!(每个领奖的人挑自己喜欢的人用自己最喜欢的方式给自己颁奖)。
8、感恩文化:
①感谢父母养育之恩,挖掘员工内在动力;
②感谢客户帮助自己实现梦想,让客户获得神圣感;
③感谢公司给我平台。
策划方案 篇4
一、晚会主题:
写人生,绘前途,歌舞青春。
二、晚会目的:
纪念在校的美好时光,欢送毕业生离校,留下最后的回忆。
三、晚会时间:
20xx年12月6日晚上7:00—9:00。
与会人员:20xx届文秘专业所有学生、有关领导、老师。
四、地点:
湖南女子学院体育馆二楼。
五、主办单位:
湖南女子学院公共管理系文秘专业。
六、会前准备:
总负责人:xxx
主要职责:负责整个晚会的全程筹备、监督。
1、接待礼仪组
负责人:xxx
负责内容:迎送往来领导、老师、学生、引座、茶水供应。
2、后勤会务组
负责人:xxx
负责内容:舞台、会场的布置,会后的清理。
3、晚会现场组
灯光:xxx
负责内容:晚会中灯光的调控、道具:(20xx年12月1号之前准备好)。
负责内容:道具的租借和配置。
现场控制:xxx
负责内容:晚会现场秩序维护。
4、主持组
负责人:xxx
负责内容:整个晚会的主持工作。
5、摄影摄像组(20xx年12月1号前)。
负责人:xxx
负责内容:影片、照片的拍摄和洗印。
7、外联组(20xx年11月1日前准备好)。
负责人:xx
负责内容:晚会的赞助。
8、策划组(20xx年6月之前)。
负责人:xx
负责内容:整个晚会的策划,策划书的撰写。
9、节目统筹
负责人:xxx
负责内容:整台晚会节目的编排。
10、采购组(20xx年12月6日之前)。
负责人:
负责内容:会场装饰材料、茶水、水果的购买。
11、宣传资料组(时间:)
宣传:xxx
负责内容:宣传横幅、舞台背景、海报、台签、座次表、晚会议程,晚会节目单
资料:xx
负责内容:主持词,台词、剧本。
七、会中控制:
总负责人:各班班长。
负责内容:监督接待礼仪组、晚会现场组、主持组、摄影摄像组做好本职工作。
八、会后跟进:
后勤会务组做好会后会场的`清理工作、摄影摄像组做好影片、照片的刻制和洗印、灯光、道具组负责好道具的归还。
九、经费预算:
资料费:台签、文件的打印、邀请函200元。
宣传费:横幅(3幅)、海报(2张)200元。
会场装饰材料费:鲜花、气球、烟花等400元。
茶水费:100元。
照片洗印费:100元。
共计:1000元(不包含服装租借费)。
附:晚会节目表。
注:所有节目于20xx年12月4日在校体育馆二楼进行彩排。
策划方案 篇5
活动名称:节能志愿者经验交流学习活动
一。活动主题
看电影学习节能知识
交流经验,共同成长
二。活动背景
随着一系列节能活动的开展部里的小伙伴们都有了自己的一些体会和心得,而且接下来我们要策划举办一次知识竞赛,希望能有更多的人员参加,所以提前做一下宣传。不仅如此作为一名节能志愿者他们要学习的.东西还很多,为此我们策划了此次交流会。
三、活动目的
1、由前几届志愿者向13级志愿者传授经验,共同成长
2、观看影片,学习更多的节能知识及宣传技能。
3、大一志愿者们分享的心得体会,收获彼此参加活动的乐趣。
4、宣传下次知识竞赛的活动,鼓励他们参加。
四、主办单位
曲阜师范大学节能志愿者
五、活动时间
xx年11月23日(周六)下午两点半
六、活动地点
教室:js102
七。活动展开:
(一)前期准备:
1。申请教室、签到表;
2。确定具体的活动细节;
3。向志愿者下发活动通知。
(二)活动开展:
1。宣布活动开始;
2。介绍到场嘉宾;
3。由副主任—张元军,部长—赵汝新上台讲话,传授经验;
4。 4。其他嘉宾上台讲话;
5。 5。有奖竞答(15道抢答题,有小礼品);
6。 6。介绍下次活动。
7。 7。观看宣传片,学习节能知识。
8。 8。宣布活动结束。
八。活动注意事项
1。提前通知志愿者参加活动,有时要向负责人请假并说明原因。;
2。活动结束后清理现场,做好善后工作。
节能志愿者服务部
xx年11月21日
策划方案 篇6
项目背景:
长沙玛依拉大酒店开业时间20_X年5月,楼高8层,客房总数95间(套)。酒店[1]位于金星大道398号,邻近格林星城、咸嘉湖、长沙市政府、长沙汽车西站,同时去往岳麓山风景区、橘子洲头、世界之窗等景点交通便利,地理位置优越。
玛依拉大酒店是投资2000多万精心打造的商务型酒店,总面积12180平方米,周围环境幽雅,布局精致,现拥有标准房、行政房供宾客选择,同时配套设有餐厅及商务会议室。
第一,公务酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的。
公关目标:
重塑虹口大酒店品牌形象公关策略;
(一)密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道
公务酒店的公关需要独特的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上,虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群,以公务客人为主,商务客人为辅,制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通。
(二)全面强化公务公共关系,拓展公务市场
要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的,因此,在塑造公务酒店形象品牌策略中,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店,把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,扩大知名度,拓展公务市场。
(三)在服务中传播,在传播中营销
基于公务酒店传播的特殊性,虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式,那就是“在服务中传播,在传播中营销”,依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别和认同,从而创造顾客的忠诚度和美誉度,提高酒店的社会效益和经济效益。
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为:以公务客户,公务活动为主要目标市场,以规范化的酒店服务为基础,以鲜明的公务接待为特色的酒店。
项目实施:
重塑品牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的实施。
(一)发挥自身优势,重塑品牌形象
虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上,努力做出了公务酒店的品牌和特色。
首先,为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营,坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感亲切、舒适。
其次,为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感觉,既亲和了异乡客人,又得到了广州人的认同。
虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条:要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业,象维护个人利益那样维护酒店的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里,他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府的接待基地,他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
(二)强化自身品质,提升品牌形象
虹口大酒店人深深认识到,形象的传播,主体是酒店的员工,是酒店的优质服务,因此虹口大酒店首先从强化管理入手,全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。
第一、调整酒店管理机制。
市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》,规范了总经理的责、权、利,给了总经理发挥才能的空间;在此基础上,虹口大酒店坚持以人为本、强化管理,努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。
1.在建立完善各项规章制度的同时,实行竞争上岗、考核聘用,彻底砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,能进能出”的用人机制,在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2.实行严格的部门经济考核制,将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
第二、强化员工培训。酒店以全员培训为手段,向员工灌输新的思想观念,并针对公务酒店的市场定位,采取全方位、多层次的培训方式,全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年,光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时,有3350人(次)参与学习;参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人(次)。通过培训使全体员工更新了观念,提高了专业技术和服务水平,强化了职业道德,激发了群体意识,增强了酒店的凝聚力和向心力,形成了良好的企业形象。
(三)利用各种途径,宣传品牌形象在总体的形象策略确定后,虹口大酒店推出了一系列的宣传活动:
第一,选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志,还选取绿色作为企业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传递了酒店的信念和追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到了公众的认同。
第二,虹口大酒店的宣传活动先从内部做起,强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的'鲜明服务特色的精美宣传画,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调,以红棉花为标志,设计制作了一系列的宣传品和客用品,反复强调酒店的形象标志,强化酒店的品牌形象。
第三,有针对性地选择公众媒体宣传企业形象,在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告,让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。
第四,在具有性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上,刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注和同行的积极呼应,有效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店的品牌形象。
第五,创刊《虹口大酒店人》报,对内作为企业文化建设的载体之一,积极引导全体员工树立正确的价值观,增强团队意识;对外作为与目标公众沟通交流的渠道,传播企业信息,强化品牌形象。
(四)参与公务活动,强化品牌形象
虹口大酒店定位为公务酒店,这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动,同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是,争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为:
第一,必须创造出一套适合公务活动的服务模式,并为公务活动营造的环境,创造的气氛,把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”,让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日,广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后,虹口大酒店推出精心制作的,卫生、实惠、可口的公务套餐,并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上,让客人在20分钟内就餐完毕,有效地节约了就餐时间,受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。
第二,要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来,虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系,积极参与公务活动的组织和策划,并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务,以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务,缩短了酒店与主办单位之间的距离,使主办单位与酒店真正成了一家人。
第三,要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合,就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理,他们不但在现场指挥、协调工作,而且面对面地与客人沟通、交流,直接听取意见和建议。这种面对面的沟通,往往能收到良好的效果,有些棘手的问题往往就在沟通中解决了,下一轮的公务接待也在交流中确定了。
第四,争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力,一年来,酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动,通过这些高规格的大型活动,把酒店的品牌形象传递到国内外,有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。
(五)在服务中传播,在传播中营销
虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来,没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传,而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起,在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造,投入培训,逐步形成安全、优质、快捷的服务规范,并将这种服务特色推而广之,在酒店推行“顾客完全满意”的概念,象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动,象接待市长一样接待好每一位客人,努力提升公务酒店品牌形象。
第一,虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡,离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡,传达了虹口大酒店人的心意,换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感;
第二,虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案,为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;
第三,虹口大酒店还设置了专门的机构,组织专人调查研究顾客心理与需求,进而制定出相应的服务措施,力求使酒店的服务令每一位客人满意。
第四,虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要,提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务,为公务员在酒店构造了临时的办公室,方便了公务所需。
虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。
项目评估:
虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来,取得了良好的社会效益和经济效益。
(一)首创公务酒店,实现品牌更新。
一年来,虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下,在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色,得到目标公众群的认同和支持,特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来,酒店完成了400多项接待任务,其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场,实现了品牌更新。
(二)在短期内迅速提高了酒店知名度
公务酒店这一全新品牌的确立,引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视,尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来,在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想,得到同行和社会各界的关注和呼应。
(三)有效地拓展了公务酒店的市场
虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念,努力提高服务质量,做出了属于公务酒店的风格和特色,获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加,1999年共接待了近10万人次,年均开房率较1998年提高了9.83%,成功地拓展了自己的市场。
(四)赢得了良好的经济效益
推行公务酒店品牌形象的一年来,由于形象突出,营销策略得当,虹口大酒店在完成各项接待任务的同时,经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元,与1998年相比,提高率高达513%,创造了良好的经济效益。
(五)营造了良好的公共关系
随着虹口人的努力,虹口大酒店知名度的提高,公务酒店形象的被认同,特别是公务酒店品牌含金量的提高,酒店不但赢得了公众的理解和认同,取得了良好的经济效益,还营造了良好的公关关系。去年,虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多部门的支持下,拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙,设置了专门通道让客人直接到公园里散步,达到了绿色资源共享的目的,圆了虹口大客的用餐及商务活动提供了便利。由于市场竞争和地理位置的影响,酒店的经营一直难以打开局面,本酒店公关部一致分析决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
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