绩效考核方案

老地方整理的绩效考核方案（精选5篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

绩效考核方案 篇1

运营部非主管人员部分：

1电商运营专员

A.PV量：即一个独立访问IP在21小时内访问店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

2.推广专员

A.UV：即店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过络推广帮助店获取的顾客数量。

B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入店的访问者对于店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。 D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

3活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的.客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于店的日均订单转换率，则说明该活动对于店运营有积极的推动作用。

E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

1在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。 D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。平面设计部非主管人员部分：

5平面设计人员

A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

绩效考核方案 篇2

一、目的：为加强本公司车辆使用管理，进一步提高司机工作绩效以更好地为公司经营做好服务保障工作，特制定本办法。

二、考核内容：(1)考勤情况、(2)无派车时表现情况、(3)车辆保养情况、(4)服从调配情况、(5)、客户服务，验货签单情况、(6)车辆清洁情况、(7)交通安全情况、(8)油耗管控情况、(9) 文明礼貌情况(仪容仪表)

三、所有考核项目总分数为100分，各考评项目的.评分标准如下：

(1)考情情况(5分)

标准：

1、迟到、早退扣1分、事假一天扣1分;

2、矿工一天2分、两天5分，(病假须有病历)三天以上矿工报请人事部给予开除。

(2)无派车时表现情况(10分)

标准：

1、在公司内开快车以及乱停车者，稽核发现一次5分;

2、无派车时须在公司待命，服从临时工作调配，违反一次5分。

3、吵架、斗殴，一次扣5分，连续2次打架斗殴的，报请公司予以辞退。

4、上班期间饮酒或醉酒，违反一次10分。从事涉赌等违法行为的，予以辞退。

(3)车辆保养情况(15分)

标准：

1、不按规定进行各项保养操作(年审、保险、报验工作)，保养不到位或保养效率差，扣1-10分;

2、不进行保养工作，扣绩效15分每次;

3、驾驶员应做到出车检查和收车检查，因麻痹大意，没有按规定检查车辆，造成车辆不必要的故障损失或者罚款，除按规定有司机承担外，根据损失扣5分—15分。

(4)服从调配情况(15分)

标准：

1、司机在接受任务指令后，应当在10分钟内出车，否则延误5分钟内扣5分，延误10分钟内扣10分，延误10分钟以上按不服从调度处理，按公司规定处罚;

2、比正常外出时间超出30分钟以上而无合理解释者扣5分;

3、司机在每天收车时应检查车辆灯光，雨刮器、制动、车胎气压、燃油、水等是否正常，方可下班，如出车时才发现故障，无燃料等现象，影响出车的，每次扣10分，(特殊情况除外)。

(5)客户服务，验货签单情况(10分)标准：

1、被客户投诉，每次扣5次;

2、无提货员提货时，司机必须认真核对所提货是否和单证相符合，指导正确装车，以免出现误差，因司机不负责造成货物短少或者损失的，除负责赔偿外，每次扣5分;

3、接人或提货时司机必须通过电话与客人或发货人确认，告知客户预计到达时间，因无确认造成等待装货时间或接人时间过长被投诉，每次扣5分。

(6)车辆清洁情况(10分)标准：

1、车内外不清洁的，稽核被发现每次扣2分，主管每周检查2次;

2、没有进行各项检查或卫生状况较差，带故障开机，扣5分-10分。

(7)交通安全情况(15分)标准：

1、因司机不慎造成交通事故或违反交通法规(超速，闯红灯等)，除公司相关规定承担相应损失外，每次扣10分;

2、未经批准，司机不得将车辆给他人驾驶，更不得交给无驾驶证得人员驾驶，违者扣10分;

3、未经批准，司机不得搭载非公司人员，违者扣5分。

(8)油耗管控情况(10分)

标准：

1、月综合消耗超过规定油耗3%-4%，扣4分(按车型排量规定);

2、超过规定油耗5%，扣6分;

3、超过规定油耗7%，扣10分。

(9)文明礼貌、仪容仪表(10分)

标准：

1、仪容不整、车内开空调时吸烟者，稽核发现每次扣2分;

2、说话污言秽语,有损公司形象，扣10份;

3、接人或提货时不遵守所进入单位的规章制度，扣10分。

四、考评办法：

1、评分办法采用由主管评分，经经理审核，报人力资源部备存，

2、评分等级：根据分数不同，分为以下等级 A 优秀：90分以上; B 良好：70分～89分; C 及格：60分～69分;

D 不及格：60分以下(不含60分) 五、考评结果使用办法：

考评等级与司机绩效奖金挂钩，具体办法：

(1)如月绩优秀，奖励150分，月绩考核良好，奖励100元，月绩考核及格，奖励50元，不及格无奖励。

绩效考核方案 篇3

针对各幼儿园在绩效考核过程中出现的问题和困难，现就进一步完善我区幼儿园绩效考核方案提出以下方案。

一、指导思想

以中共中央、国务院《关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》为指导，全面贯彻党的教育方针，以办好人民满意的教育为宗旨，着力构建符合教育教学规律和教师职业特点的导向明确、标准科学、体系完善的教职工绩效考核评价机制，促进教师队伍素质提升，促进素质教育的全面实施，促进学校教育教学的高质量发展。

二、基本原则

实施绩效考核工作应遵循以下原则：

1.以德为主、注重实绩。把师德放在首位，注重教职工履行岗位职责、提升教育教学质量的实际表现和贡献。

2.激励先进、促进发展。鼓励教职工全身心投入教书育人工作，引导教职工不断提高自身素质和教育教学能力。

3.客观公正、简便易行。坚持“责任大小、科技含量、难易程度、劳动强度”的分配原则，程序规范，力戒繁琐。

4.同类相当、效益优先。同类别学校考核办法应大致相当，对增量部分的考核要拉开差距。

三、考核对象

公办幼儿园在编在岗教职工。

四、考核内容

（一）30%奖励性绩效工资

1.考核内容：师德表现、出勤与劳动纪律及满工作量情况。

2.考核方法：

（1）教职工应服从学校的工作安排，并完成规定的.满工作量任务。否则，应按月扣减绩效，扣减量不少于1/3。

（2）教职工请假期间的工资待遇按照《关于进一步加强教职工常规管理的意见（试行）》（高教【20xx】83号）文件规定执行。日常出勤考核（短期病事假等）办法为：迟到、早退扣减10元/次；病假扣减30元/天；事假扣减60元/天。

3.发放方式：按档案工资额度考核发放。

（二）增量部分

1.拨付方式

根据幼教学段各幼儿园在编在岗教职工数、班级数、学生数，分别以90%、5%、5%的比例拨付。

2.考核内容

（1）师德和工作量。主要考核教职工遵守职业道德和劳动纪律，服从工作安排，履行岗位职责等情况。各幼儿园可根据相关规定确定各岗位的满工作量标准及系数，加大对超工作量的奖励力度，对于工作量不满的应当降低奖励标准。设立专任教师工作量津贴，专任教师带班满工作量，可享受500元/月工作量津贴；设立教辅后勤岗位津贴，满工作量的教辅后勤人员可参考专任教师平均工作量津贴的80%执行。

（2）日常安全工作津贴。设立200元/月安全工作津贴，各幼儿园根据各岗位安全工作要求制定细则，具体实施考核。

（3）班级管理津贴。班级管理津贴原则上不低于800元/月/班，按照5:4:1的比例对主、副班主任、保育员进行津贴发放。各幼儿园要完善班级管理考核办法，充分发挥考核导向作用。根据班级考核情况分等级发放，要向优秀班级倾斜。

（4）中层以上行政管理人员教学绩效。各幼儿园在教育局核定的中层职数内，从严从紧配备中层行政管理人员。幼儿园行政管理人员教学工作量要求为园正职不少于专任教师规定教学工作量的1/5，副职不少于1/4，中层不少于1/2。达到以上标准的副职及中层按照满课时工作量的专任教师考核发放，未达到要求的要酌情核减绩效增量。各幼儿园要科学制定中层以上管理人员考核细则，报区教育局审核后组织实施。

（5）教育教学成果奖励。主要考核教师在完成规定的教育教学目标、指导幼儿发展等方面取得的效果。

（6）教科研成果奖励。主要考核教师在教育教学研究、自身专业发展等方面取得的成绩。

（7）幼儿园发展目标奖励。幼儿园在提升办园水平方面（课程游戏化建设、办园水平评估、省市优质园创建等）取得突出成绩，可对相关人员进行奖励。

（8）其它自主设立项目。各幼儿园可根据相关规定和实际情况需要，自主设立考核项目，真正体现“多劳多得、优绩优酬”。

3.考核办法

在年度考核等方面符合相关规定的基础上，按各幼儿园绩效考核方案实施。出现下列情况之一，应按上级有关规定和本单位考核方案，依据情节轻重，减发或不发教职工个人绩效增量：

（1）教职工有违纪、违法行为，受到有关部门处理。

（2）教师有从事有偿家教等违反《中小学教师职业道德规范》行为；出现教育教学事故，教学“五认真”检查不合格。

（3）教职工有不服从学校工作安排、无故旷工或擅离职守等行为。

（4）个人原因造成安全责任事故或有导致社会恶劣影响行为。

五、工作要求

1.各幼儿园要成立以园长为组长的绩效考核工作小组，结合实际科学研制本园教职工绩效考核方案，切实做好各类人员的绩效考核工作。

2.绩效考核工作要力求做到定性和定量考核相结合、过程性评价和终结性评价相结合，坚持向教学一线教职工、优秀班主任和做出突出贡献的教职工倾斜。。

3.各幼儿园要加强调查研究，不断总结绩效考核工作的经验，及时分析研究绩效考核过程中出现的新情况、新问题，不断完善教师绩效考核评价体系，确保绩效考核工作规范、有序、有效顺利实施。

4.各幼儿园要深入细致地做好教职工思想工作，引导教职工正确对待绩效考核工作。要严肃考核工作纪律，对工作不负责任，考核失真失实的，要追究相应责任。

5.绩效考核方案须经教代会或全体在编在职教职工通过，并向区教育局组织人事科事前报审、事后报备。

6.教职工对考核结果有不同意见，可以通过正常渠道向幼儿园和主管部门申诉。

六、结果运用

1.绩效考核结果要作为教师绩效奖励分配的主要依据。

2.绩效考核结果也要作为教师岗位聘任、职务晋升、培养培训、表彰奖励等工作的重要依据。

七、其它

1.本意见从20xx学年开始执行，如遇政策性变化则随之再作调整。

2.本意见由局组织人事科负责解释。

绩效考核方案 篇4

一、指导思想

在区委区政府领导下，打造稳步推进公立医院绩效考核工作的“杨浦方案”，建设与杨浦区公立医院功能定位相匹配的绩效考核管理体系，提高广大群众和医务人员的获得感和满意度。

二、工作目标

加强公立医院绩效考核工作，采取区卫统报表数据抓取、各医院按时报送的方式，兼顾市卫健委医改办组织举办的上海市各区公立医院综合改革监测月报项目，掌握市级、区级公立医院绩效考核有关数据，对其进行横向、纵向分析，用精准的数据帮助医院找到管理短板，助力公立医院持续提高医疗服务能力和科学管理水平，努力使杨浦区公立医院在绩效考核中达到预期目标。

三、组织机构

成立杨浦区公立医院绩效考核领导小组，并设工作组、专家组、联络员组，领导小组人员组成如下：

（名单见附件）

四、任务职责

（一）工作组

在区卫健委指导下，区卫管中心承担具体工作职责：

1.根据国家和市卫健委绩效考核规定，结合本区公立医院特点，制作杨浦区公立医院绩效考核数据填报表格和公立医院运行一览表，每月收集各公立医院上报数据和自评报告，定期收集一览表所列指标的相关数据，积极参与市卫健委医改办区级医院数据监测分析工作。

2.每月对卫统报表的数据进行整理，对各医院上报数据进行核实，对于不合格数据及时反馈医院联络员组，及时收集整改结果。每月举办医院绩效考核例会，对当前考核指标情况进行分析研判，就考核数据问题提出对策、建议，并提出下一步工作重点和注意事项。

3.每个季度举办一次医院绩效考核院长例会，进行阶段性数据汇总分析并形成报告，分别发至区卫健委和各公立医院，据此定期开展绩效考核的督导、检查、培训工作，提出符合本区公立医院绩效考核管理的相关要求。

4.每年十月中旬，组织召开杨浦区公立医院绩效管理工作会议，总结当年公立医院绩效管理工作情况，布置市卫健委对公立医院绩效考核的任务要求。

5.构建交流学习平台，不定期组织公立医院相关管理人员进行绩效考核交流学习，与外区同级医院和市级医院建立合作交流机制，带动区公立医院绩效考核管理能力得到提升。

6.逐步完善绩效考核数据的抓取、上报、反馈等各项工作，及时推动公立医院绩效考核的信息化建设。推动区域内外同级同类公立医院数据共享机制，促进公立医院间的相互赋能。

（二）医院联络组

由各公立医院报送的`绩效考核专项工作人员组成。

1.熟练掌握各项数据指标含义和开展路径，按时参加每月例会和区卫管中心举办的绩效考核培训活动，配合专家组开展专项工作，对于区卫管中心发出的各项通知及时反馈并按要求开展执行。

2.按照区卫管中心要求，对本医院运行一览表、每月绩效考核数据表和自评报告按时上传，对反馈的不相符数据进行核查，并报整改情况。对每月例会的工作要求，及时反馈给医院相关负责人。

3.将区卫管中心发放的每月绩效考核分析报告及时上报医院领导，同时按照要求对存在问题制定改进措施。

4.及时向工作组或专家组提供医院绩效考核项目中的短板，便于后期针对性地参加培训和交流学习活动。

5.在推进绩效考核信息化建设中，主动沟通和参与方案讨论，并在后期开展上报和抓取数据工作。

（三）专家督导组

由市、区各公立医院的主任医师、副主任医师和医院管理专家组成。

1.根据最新的国家和市卫健委绩效考核文件规定，在区卫管中心组织举办的联络员组、各公立医院相关领导和工作人员参加的专项培训班时，担任授课师资。

2.在区卫管中心组织下，参加杨浦区公立医院绩效考核督导工作，对绩效考核方面存在的问题进行检查指导，并提出整改意见。

3.对每月度、季度绩效考核数据进行分析，对分析报告进行指导，分析相关问题的根源，提出对策和可行性整改建议。

4.在推进绩效考核信息化建设中，提供可行性建议思路，并协助区卫管中心完善信息化建设规划。

五、工作步骤

1、每月5日前上报隔月绩效考核数据（如20xx年3月5日前报送20xx年1月数据，详见附件2）和自评报告。上报至卫管中心医管部邮箱：ypwgzxygb@163.com。

2、每月召开绩效考核工作例会，通报绩效考核情况，并总结经验教训。

3、工作组定期开展绩效考核相关培训。请各医院相关人员根据培训通知要求及时参加学习。

4、组织专家组开展医院绩效考核现场指导工作。对于存在的问题，医院需在督导后2周内反馈整改方案。

六、工作要求

1．高度重视，落实责任。

区卫管中心、各公立医院领导要高度重视绩效考核工作，按时完成数据上报。各公立医院确保数据真实有效，不得弄虚作假，对照分析反馈的问题，积极整改。确立“一个科室主导，其他科室配合”的布局，充分发挥绩效考核指挥棒的作用，进一步提升医院管理质量。

2．狠抓落实，通力合作。

区卫管中心、各公立医院要依据职责强化管理措施，狠抓落实，确保各就各位、互相配合。在思考公立医院高质量发展的同时，将绩效考核与医院工作自动关联融入思考之中，树立医院运行具有全盘思维的思想，共同创建杨浦区公立医院绩效考核管理的新格局。

3．强化沟通，上下同力。

区卫管中心将积极依靠各医院做好医院联络员组、专家组的成员名单征集工作，遴选好每月抓取的重点数据，建立领导小组及各工作组的联络机制，及时开展和发布相关工作任务。区卫管中心要积极建立与市级部门及各医院的合作沟通机制，构建良好的团队合作精神，确保团队建设的权威性和稳定性，为推进杨浦区公立医院高质量发展添砖加瓦。

绩效考核方案 篇5

一、考核时间：20xx年8月4日——20xx年8月5日。

二、考核地点：公司四楼会议室。

三、考核部门：各部、室。

四、考核内容：目标考核“共性部分”和绩效考核指标；“部门业务工作目标和部门月工作计划”；“领导对各部室评分和部门互评评分”三大块内容。

五、考核事项：

1．共性部分

变更项：执行20xx年公司下发绩效考核管理办法及通知。

评分部门：考核办。

考核材料：参考“各部、室提交‘共性部分’考核材料”和绩效考核指标。

注意事项：各部、室请严格按照材料规定的提交时间内完成提交，逾期将扣部门绩效考核分数1分。

2．业务部分和每月工作计划

变更项：无变更项。

考核材料：参考“各部、室目标考核业务部分完成情况和月工作计划完成情况”。

3. 考核互评

部门互评、班子评分必须客观、公正、实事求是。

考核材料：“公司领导对各部、室评分表”和“部门互评打分表”。

注意事项：20xx年8月5日前必须完成。

4.“ 暂停考核”说明

“部门业务部分”和“月工作计划”工作开展过程中不因部门自身原因导致工作无法在规定时间内完成的，可以提出工作项“暂停考核”的'申请。“暂停考核申请”须经“分管经理”和“总经理”签字同意后，方可通过，工作项当月不参与考核。工作项暂停考核时间不得超过两个月，否则做“未完成工作项”处理。

5.注：20xx年八月份公司考核办计划重点检查项目：

（1）检查营业部的抄表准确率。

（2）检查制水部的安全生产工作。

（3）检查安保部对家属院的卫生等管理工作。

六、考核具体安排：

1、8月4日上午

8:00---8:30监察部 8:40---9:10营业部

9:20---9:50客服部 10:00---10:30水质水表检测中心

10:40---11:10行政部

2、8月4日下午

15:00---15:30工程部 15:40---16:10生产技术部

16:20---16:50科技信息部 17:00---17:30人力资源部

17:40---18:10计划财务部

3、8月5日上午

8:00---8:30制水部 8:40---9:10党群工作部

9:20---9:50物资供应部 10:00---10:30安保部

10:40---11:10工会办