员工薪酬方案

老地方整理的员工薪酬方案（精选6篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

员工薪酬方案 篇1

一、店长

底薪900+绩效考核奖+工龄工资+全店现金1%提成+全店现金收入任务达成奖

1、绩效考核奖：

（1）员工出勤与仪容、仪表管理考核：20元

（2）员工纪律管理考核：20元

（3）工作表格管理考核：20元

（4）店内卫生管理考核：20元

（5）事务性工作管理考核：20元

（6）服务项目与促销管理考核：20元

（7）服务流程管理考核：20元

（8）顾客投诉管理考核：20元

（9）会议与培训管理考核：20元

（10）设施、设备维护与维修管理考核：20元

（11）月度护理顾客人数考核奖：500元为基准（到店护理顾客人数不低于300人，低于180人取消，不含免费体验客人数，不含零售客人数）

2、全店现金收入任务达成奖

（1）月度达成10万：奖励300元；季度达成30万：奖励500元；年度达成120万：奖励5000元

（2）月度达成15万：奖励500元；季度达成45万：奖励800元；年度达成180万：奖励8000元

二、经理

底薪1000+绩效奖金+工龄工资+全店销售提成1%+全店现金收入0.5%+全店销售任务达成奖

1、绩效奖金：

（1）顾客服务凭证与档案管理考核奖：100元

（2）月度销售与服务计划管理考核奖：100元

（3）月度护理人次考核奖：600元为基准（月度护理不低于800人次，低于480人次取消，不含免费体验客人数）

2、全店销售任务达成奖

（1）月度达成10万：奖励300元；季度达成30万：奖励500元；年度达成120万：奖励5000元

（2）月度达成15万：奖励500元；季度达成45万：奖励800元；年度达成180万：奖励8000元

三、美容技术主管

底薪500+绩效奖金+工龄工资+全店面部实操提成1%+全店销售提成0.2%+全店面部实操任务达成奖+个人实操提成5%

1、绩效奖金

（1）全员面部护理项目技术考核达标奖：150元（全员面部护理项目实操技术考核没有不及格的。及格率在60%以下取消：当月没有面部项目技术培训与考核取消）

（2）面部护理项目数考核达标奖：300元为基准（月面部护理项目不低于1300项，低于800项取消，不含免费体验护理）

（3）工资表格填写考核奖：50元

2、全店面部实操任务达成奖：

（1）达成3万：奖励100元

（2）达成5万：奖励200元

四、美体技术主管

底薪500+绩效奖金+工龄工资+全店身体实操提成1%+全店销售提成0.2%+全店身体实操任务达成奖+个人实操提成5%

1、绩效奖金：

（1）全员身体护理项目技术考核达标奖：150元（全员身体护理项目实操技术考核没有不及格的。及格率在60%以下取消：当月没有面部项目技术培训与考核取消）

（2）身体护理项目数考核达标奖：300元为基准（月身体护理项目数不低于650项，低于400项取消，不含免费体验护理）

（3）工资表格填写考核奖：50元

3、全店面部实操任务达成奖：

（1）达成2万：奖励100元

（2）达成3万：奖励200元

五、美容师

底薪400+绩效奖金+工龄工资+职称工资+个人销售现金提成（家居3%、课程1%）+个人现金收入提成1%+个人实操提成（指定客面部6%、身体8%；非指定客面部4%、身体6%）+个人实操冠军奖+全店实操任务达成奖

1、绩效奖金：

（1）顾客预约考核奖：100元为基准（月度预约护理客人不低于60人次，低于40人才取消）

（2）月度护理人才考核奖：150元为基准（月度护理部低于90人次，低于60人次取消，不含免费体验护理）

（3）指定客维护考核奖：100元为基准（月度指定客人数不低于30人，低于20人取消）

（4）工作表格填写考核奖：50元

2、个人实操冠军奖：

（全店个人实操冠军实操金额—全店个人实操亚军实操金额）×6%

3、全店实操任务达成奖：

（1）达成5万：360×个人实操金额÷全店实操金额

（2）达成8万：800×个人实操金额÷全店实操金额

六、前台

底薪800+绩效奖金+工龄工资+全店现金收入任务达成奖

1、绩效奖金：

（1）现金管理考核奖：100元

（2）库存管理考核奖：100元

（3）配料、配餐管理考核奖：100元

（4）电话管理考核奖：50元

（5）表格填写考核奖50元

2、全店现金收入任务达成奖：

（1）达成10万：奖励150元

（2）达成15万：奖励300元

七、说明

1、新顾客第一次消费说明：

（1）新顾客第一次进店由顾问接待、咨询并安排美容师给顾客进行特色项目体验

（2）新顾客第一次体验后包卡，则计入实操美容师个人销售业绩，同事享受相应实操提成；若顾客仅体验或购买客装产品，则顾客当次消费不计入实操美容师销售业绩，仅享受相应实操提成；顾客此次消费计入全店现金收入业绩。

2、指定客

当顾客分组并责任到人后，要求美容师每个月为客人服务3-4次，美容师能够在前月为分配给自己的顾客至上服务2次，则该顾客计为此美容师当月的指定客（若前一个月未能给责任客服务2次以上，但当月服务超过3次，可以记为当月指定客）

3、非指定客服务说明

（1）美容师必须首先服务好指定客

（2）当美容师服务其他美容师的指定客时，产生的销售50%计入其销售业绩中，并享受该次服务的实操提成；销售的.另外50%计入责任美容师的销售业绩中

（3）当美容师服务店内尚未明确责任美容师的顾客时，不仅享受实操提成，同时该顾客产生的销售全额计入其个人销售业绩中。

4、指定客服务说明：

（1）指定客预约或直接到店时，顾问优先安排责任美容师服务；当责任美容师护理已排满或休假无法服务时，可建议顾客调整服务时间；若顾客必须服务，以该责任美容师同组的其他美容师为优先安排。

（2）当顾问发现指定客队责任美容师服务不满或指定客当月未能到店做服务时，顾问在与顾客沟通后有权安排其他美容师为该顾客服务，并根据顾客的已经决定是否更换责任美容师。

（3）当指定客连续三个月未正常购买项目或产品时，店长有权将该顾客安排给另一个小组服务三次，并根据顾客是否产生购买行为决定是否给顾客换组。

5、现金收入达成任务制定说明

经理有权根据美容院成长情况，在每年年末制定下一年度、季度及月度现金收入、销售实操任务指标。

6、实操业绩说明

（1）实操业绩按折实价计算

（2）赠送的课程只给美容师提4%提成，且不计入实操业绩

7、赠送产品说明

促销活动中赠送的产品不计入销售业绩

8、全勤奖说明

（1）全勤奖每月50元

（2）每月4天带薪公休，超休则取消全勤奖

9、工龄工资说明

（1）工资每满一年，每月增加工龄工资50元

（2）工龄工资300元封顶

10、职称工资说明

（1）助理美容师：——（仅考核通过一套基础面部护理收费及一套全身经络疏通手法）

（2）初级美容师：100元（面部基础护理项目操作手法、身体基础项目操作手法考核通过）

（3）中间美容师：200元（面部基础护理项目操作手法、面部疗程项目操作手法、身体基础项目操作手法、身体理疗项目操作手法考核通过）

（4）高级美容师：300元（面部基础护理项目操作手法、面部疗程项目操作手法、身体基础项目操作手法、身体理疗项目操作手法、面部与身体仪器课程操作手法考核通过）

（5）美容师技能职称每年考核一次，按考核结果发放下一年度职称工资。

员工薪酬方案 篇2

为提升宾馆的管理水平，充分调动餐饮部员工的积极性和主动性，不断提高员工的服务质量和企业的整体绩效水平，结合宾馆的实际情况，特制定本办法。

一、工资结构

餐饮部员工工资=基础工资+法定节假日工资+绩效工资

二、基础工资

餐饮部员工基础工资为每月xx元。

三、法定节假日工资

法定节假日工资=当月法定节假日天数xx元/天，不足部分以绩效工资补充。

四、绩效工资

1、绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩。

绩效工资=绩效工资基数x绩效工资系数x绩效考核得分

2、绩效工资基数

餐饮部领班月度绩效工资基数为xx元/月，实习生月度绩效工资基数xx元/月，其他服务员月度绩效工资基数为xx元/月。

3、绩效工资系数

宾馆根据当月餐饮收入总额(扣除宴请、张金海、柳嵩消费金额)，将餐饮部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级，对应的绩效工资系数如下：

4、绩效考核得分

宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比，每月末给出当月得分，总分为xx分，可酌情给与奖励。

五、此办法自20xx年xx月xx日起施行

一、绩效考核的目的

1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标

3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

5.通过考核结果的合理应用(奖惩或待遇调整，精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

二、绩效考核的原则

1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。

(1)公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。

(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。

3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的'方法。

4.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。

定量考核：

A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。

定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核

1.考核采取4个月考核一次，每年xx、xx、xx、xx月为考核时间。

2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。

3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。

4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升

5.职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理

三、考核内容及适用对象

1.考核内容指业绩(定量)考核，业绩考核周期为月度考核。

2.考核适用于正式员工(不含促销员、导购员)。

3.新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职(自动离职或被辞退)工作未满月者当月不参与考核。

4.内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。

四、业绩考核指标/权重比例/考核范围/计算公式

1.参与业绩考核部分工资比例：

①按参与考核员工岗位工资的10%进行考核(如员工的月工资为800元，其浮动工资为80元即800元×10%=80元；如领班的月工资为1000元，其浮动工资为100元即1000元×10%=100元；如主管的月工资为1500元，其浮动工资为150元即1500元×10%=150元；如经理的月工资为xx元，其浮动工资为200元即xx元×10%=200元)

2.业绩考核部分的销售、毛利、费用、营业外收入、商品损耗率以财务预算为依据定量考核。根据部门经营特性和岗位职责分工，详细的业绩考核指标、权重占比、考核指标范

五、业绩考核奖惩标准

1.综合达成率为部门员工承担的考核指标实际达成率x对应的权重比例相加之和。

2.业绩考核奖惩与员工绩效工资收入挂勾，原则是员工只奖不罚，主管级以上人员按业绩考核实际综合达成率实施奖惩。

3.当月业绩考核指标达成奖惩在次月工资中体现，人力资源部于每月的20日下发各部门上月的业绩考核结果，如对考核结果有异议(因不可控等因素影响指标达成)，于25日前将部门意见汇总到人力资源部门，人资部门上报总经理或公司例会讨论后下发最终奖罚结果并执行。

4.如全店未完成预算的GOP指标，但部门或部组预算指标超额完成可单计算奖励(另报)，如全店完成预算的GOP指标，但部门未完成预算指标不参与奖励。

5.综合达成率达到相应标准的则不奖不罚。

6.奖励：综合达成率100%，每增加1%，奖励该浮动权重额的10%

奖励举例说明：假设A为实际综合达成率

A.生鲜部组的A=105%

浮动工资奖惩比例=105%-100%=5%

若主管的工资标准为1500元，则可得奖金(1500×10%)×5%x10=75元。

B.其他人员的奖励计算方法同上。

7.处罚：

综合达成率100%，每减少增加1%，扣减该浮动权重额的5%。处罚扣款最高不超过个人浮动工资部分

处罚举例说明：假设A为实际综合达成率

A.生鲜部组的A=90%

浮动工资奖惩比例=100%-90%=10%

若主管的工资标准为1500元，则扣款(1500×10%)×10%x5=75元 B.其他人员的处罚计算方法同上。

员工薪酬方案 篇3

摘要：本文主要探讨薪酬管理方案的重要性和优化企业与员工激励的关系。通过建立合理的薪酬管理制度和激励机制，可以有效地吸引和留住优秀人才，提高员工绩效，促进企业的长期发展。

一、引言

人力资源是企业的核心竞争力之一，而薪酬管理是人力资源管理中的重要组成部分。一个合理有效的薪酬管理方案能够提高员工的工作动力和积极性，进而提高企业的绩效。本文将从以下几个方面探讨人事薪酬管理方案的制定与实施。

二、薪酬管理方案的重要性

1. 吸引与留住人才：薪酬水平是吸引和留住人才的重要因素之一。一个有竞争力的薪酬体系能够吸引到更多的优秀人才，并提高员工的忠诚度。

2. 激励员工绩效：薪酬管理方案能够通过奖励制度和绩效考核，激励员工提高工作绩效，促进企业的发展。

3. 公平与公正：建立公平公正的薪酬管理制度，可以提高员工的满意度和认同感，减少内外部纠纷。

三、人事薪酬管理方案制定的步骤

1. 调研与分析：了解行业薪酬水平，分析员工的工作职责和绩效指标，为制定薪酬管理方案提供依据。

2. 设定薪酬策略：根据企业的战略目标和人力资源需求，确定薪酬策略，包括薪酬水平、薪酬结构和分配比例等。

3. 设计薪酬体系：根据岗位价值和员工绩效，设计薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。

4. 实施与监督：将薪酬管理方案落实到实际操作中，并进行监督和评估，及时调整和改进。

四、优化企业绩效与员工激励的关系

1. 建立绩效考核制度：通过制定明确的绩效考核指标和评估方法，能够客观地评估员工的工作表现，激励员工提高工作绩效。

2. 引入绩效奖励机制：根据员工的.绩效表现，给予相应的奖励，激发员工的积极性和创造力，促进企业的创新与发展。

3. 提供职业发展机会：通过建立职业发展规划和，为员工提供晋升和成长的机会，增加员工的归属感和忠诚度。

4. 关注员工福利和工作环境：提供良好的工作环境和福利待遇，能够增加员工的满意度和工作稳定性，提高企业的整体绩效。

五、人事薪酬管理方案的优化与改进

1. 定期调研和分析：定期了解行业的薪酬水平和员工的期望，及时调整和改进薪酬管理方案。

2. 建立反馈机制：与员工保持良好的沟通，收集员工的反馈意见，及时解决问题和改进不足之处。

3. 持续改进和学习：关注国内外的最新薪酬管理理念和实践，不断学习和改进，提高薪酬管理的科学性和有效性。

人事薪酬管理方案的制定与实施是企业发展的重要环节。通过建立合理的薪酬管理制度和激励机制，可以有效地吸引和留住优秀人才，提高员工绩效，促进企业的长期发展。在制定和实施薪酬管理方案时，需要关注员工的需求和市场的变化，不断优化和改进，以适应企业的发展需求。

员工薪酬方案 篇4

随着超市业务逐渐发展，财务团队所承担的职责也越来越重要。其中，员工的工资和薪酬方案是超市财务管理的核心之一。随着超市大量员工增加，制定合适的工资薪酬方案可以有效地提高员工的积极性和工作效率，同时也能帮助企业培养出更多高素质的员工。

同一级别员工的工资薪酬方案应该是相同的。超市的工资薪酬方案应该能够反映员工所从事的工作内容、工作经历以及他们持有的证书等等因素。此外，企业必须考虑相关法律法规，以确保员工的工资薪酬方案符合当地的法律要求。

超市员工的工资薪酬方案对于员工的`长远职业发展很重要。如果员工在超市工作了一段时间后，他们可以通过完成相关考试，从而获得更高级别的职位和薪酬。这样的薪酬计划能够激励员工提高自己的工作能力和技能，帮助员工增强离职的难度，减少营业成本的成本。

制定好的薪酬方案可以有效地帮助企业提高员工们的薪酬满意度。”员工满意度“一词已经超越了企业人力资源管理领域的范围。尽管制定好的计划可以提高员工的积极性和工作效率，如果制定的方案太低，可能会导致员工的失望和对超市的失去信任。企业可以通过对员工进行问卷调查，了解员工对薪酬方案的期望，以制定合适的方案。

此外，超市薪酬方案中的绩效奖金是另一个可以鼓励员工积极性和工作效率的关键点。此绩效奖金可以基于员工的绩效、协作能力、出色的客户服务等方面来确定。超市也可以通过奖励有良好表现的员工，不仅可以提高员工的满意度，也可以使这些员工成为超市更有效的宣传工具。

综上所述，超市员工工资薪酬方案是超市财务管理的核心之一。制定合适的工资薪酬方案可以提高员工的积极性和工作效率，也能够帮助企业培养出更多高素质的员工。此外，合理的薪酬方案可以提高员工的满意度，从而减少离职率，提高超市的效率和绩效。只有制定合适的薪酬和绩效计划，超市才能有效地管理并留住最优秀的员工，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

员工薪酬方案 篇5

一、确定薪资水平

1.1 市场调研：了解同行业同地区的薪资水平，以便确定合理的薪资范围。

1.2 岗位评估：通过对各个岗位的职责、要求等进行评估，确定不同岗位的薪资等级。

1.3 经济实力：考虑企业的经济实力，确保薪资水平与企业可承受范围相符。

二、制定薪酬结构

2.1 基本工资：根据员工的岗位等级和市场薪资水平确定基本工资。

2.2 绩效奖金：设立绩效奖金制度，根据员工的绩效表现给予相应的奖金。

2.3 加班工资：根据劳动法规定，合理设定加班工资标准。

2.4 薪资福利：包括五险一金、带薪休假、年终奖等福利待遇。

三、建立绩效考核体系

3.1 设定目标：制定明确的工作目标，使员工知道自己需要完成的任务。

3.2 ：根据员工的工作表现和目标达成情况进行绩效评估。

3.3 奖惩机制：根据绩效评估结果，给予相应的奖励或惩罚，激励员工积极工作。

四、关注员工福利

4.1 五险一金：按照国家规定为员工缴纳五险一金，保障员工的权益。

4.2 带薪休假：合理安排员工的带薪休假，提高员工的工作积极性。

4.3 健康福利：提供员工健康体检、员工餐厅等福利，关注员工的.身心健康。

五、定期调整薪酬方案

5.1 市场变化：根据市场薪资水平的变化，及时调整薪酬方案，以吸引和留住人才。

5.2 绩效评估：根据员工的绩效评估结果，对绩效优秀的员工进行薪资调整。

5.3 员工反馈：定期与员工进行沟通，了解他们的意见和建议，对薪酬方案进行优化。

通过设计有效的工厂员工薪酬方案，可以激励员工的积极性和工作热情，提高工厂的生产效率和员工的工作满意度。同时，合理的薪酬方案也有利于吸引和留住优秀人才，为企业的发展提供有力支持。因此，工厂HR应认真研究市场薪资水平，合理制定薪酬结构，并建立科学的绩效考核体系，以保障员工的权益和创造良好的工作环境。

员工薪酬方案 篇6

一、考核目的

通过有效的绩效考核机制提高食堂工作人员的素质、能力和工作热情。促进管理者与教职工之间的沟通与交流，在学校内部形成开放、积极参与、主动沟通的氛围，增强团队的凝聚力。

二、考核周期

月度考核：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月5日前，遇节假日顺延。

期末考核：学期中各月月度考核各项目平均分的均值的50%和期末总评结果的50%总计，考核时间为每学期学生统一考试完成的第一天。

三、主要考核指标

对食堂工作人员的绩效考核指标见《食堂人员绩效考评实施细则》。

四、考核结果使用

1、月度考核结果

以100分为标准，并将其考核结果均值的50%纳入期末考核

2、期末考核结果

期末考核结果由月考核结果均值的50%和期末总评考核结果的50%组成并将其结果作为食堂人员晋级、年终奖金发放等的重要依据。

五、考核申诉

食堂人员对月度绩效考核有异议，可以进行申诉至考核领导小组，考核领导小组将在接到申诉的3个工作日内予以答复。

组长：XXX

成员：XXX、XXX、XXX、XXX

员工薪酬管理方案一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的'客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。

整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。

以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。

4、补充建议（待商议）：

每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。

八、考核申诉

为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。