客房领班月度工作总结

老地方整理的客房领班月度工作总结（精选4篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

客房领班月度工作总结 篇1

四月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

x月来，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，我按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，我坚持对各项文化知识的.学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，我也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在四月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

客房领班月度工作总结 篇2

七月份正值酷暑，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些忙碌，现将七月份个人工作总结报告如下：

1.暑期期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

3.节能降耗。客房部在6月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在7月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，7月份，6月份，根据房间的'比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响今后客房部的整体工作，给予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将之前的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008、3026、3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在下个月应考虑做保温墙。

客房领班月度工作总结 篇3

转眼间自己已经实习了一个多月了，七月的日子也快结束了。我不知道说些什么好，我也不知道该说什么。这个月，我从餐饮部调动到客房部，心里面真的很郁闷，我不想去客房部，但是我知道，为了学校荣誉，也为了自己，必须做出牺牲。

其实现在想想，每天虽然干着体力活，时不时为别人端茶倒水，我觉得也没什么。从自己内心深处说，我只想好好的把这个学习任务完成，不管让我做什么工作，我都会把它当作是我大学最后一年的学习。八个月的实习时间，现在已经快过了两个月了，我也不知道这个两个月是怎么过过来的。我只知道每天重复着自己的工作，然后睡觉，工作，睡觉，每一天都是这么循环着。自从学校的第二批实习生到酒店后，我记得最清晰的一个问题就是，工作和学校的日子哪个更好！？说实话，真的觉得工作比上学好多了。在学校，有时候一天天的没课，找不到事情做，真的觉得无聊，浪费自己的光阴，有时候我甚至觉得自己的人生没有意义，根本不知道到现在自己想要的是什么，包括现在都是这样。来这工作了快两个月了，我一直告诉自己一句话，我是来这学习的，我把工作当作是我大三的学习，我学习是为了拿毕业证，所以我会为了完成任务而完成任务。所以不管是让我做什么我都会负责任的去做，我都会把它当作是学习。我自己也知道，服务员该做什么，不该做什么。就在我想明白这些的时候，我却从餐饮部调到了客房部，虽然我知道是为了学校荣誉，也知道为了自己，哪怕我再不愿意，我也必须去做。刚调动到客房部的'第一天，就和领班吵架，原因就是，开班前会的时候我坐着，因为身体不舒服，头天餐饮部会所聚餐，喝多了，第二天还没醒酒，就跑去上班。当时确实是不舒服，我就坐着的，我已经解释了，但是那个领班还是揪着不放，说实话，谁没有个病痛，谁没有个例外，能不能理解一下自己的员工？要是没有我们这些基层的服务员，她这个领班什么都不是，我不晓得她得瑟什么。后来听说，月底有个客房技能大赛比赛，自己心想，我调动到客房部也是为了学校比赛，所以我告诉经理，我也想参加，让他给我报名。每天都是早八点到晚八点的训练，在培训客房技能的时候，给我最多的感触就是，和学校里面学的不一样，然后方法比较难一点，但是效果比学校好一点。可是就在我训练到快比赛的时候，经理却告诉我，因为比赛名额的限制，我们酒店只能有一个选手参加比赛，我自己也决定放弃，毕竟我没有把握拿到奖，而且事情都有个先入为主，毕竟我是后面的，没什么资格和别人争。

在客房部待了半个月，虽然这半个月都在培训客房技能，但是给我最多的感觉就是客房部太恼火了，我一个大小伙子来打扫客房，简直就是在葬送我的前途。我可以什么都干，什么脏活，累活都行，就是这个打扫客房卫生不行。一天跟一群大妈在一起，面对这样的坏境，我自己都觉得有点吃不消。不过我想想，先做着再说，把客房服务员所需要做的工作先学会再来换部门。

客房领班月度工作总结 篇4

回顾这一月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一个月的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一月来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的.工作，但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，六月多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一月来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

一月来，我能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一、我毕竟到xx工作才一月多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三、自己的理论水平还不太高。

四、下个月的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。