银行大堂经理年终总结

老地方整理的银行大堂经理年终总结（精选5篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

银行大堂经理年终总结 篇1

在过去的一年里，我有幸担任银行大堂经理，负责具体的业务和客户服务工作。现在，我将对这一年的工作进行总结，并提出一些具体的建议和展望。

一、工作成绩

1.客户满意度提升：通过优化服务流程和加强员工培训，我们的客户满意度得到了显著提升，客户投诉率下降了30%。

2.业务处理效率提高：通过引入新的信息系统，我们的业务处理效率提高了20%，从而更好地满足了客户需求。

3.员工团队建设：通过组织各类培训和团队活动，我们的员工团队更加团结、更具凝聚力。

二、面临的问题和解决方案

1.信息系统不稳定：在推广新系统时，由于客户数量激增，系统经常出现问题。我们采取了加强员工培训、优化系统设置等措施，确保客户服务的顺利进行。

2.员工工作压力过大：有时员工工作压力过大，影响了工作效率。我们采取了调整工作计划、提供心理辅导等措施，帮助员工缓解工作压力。

三、未来展望

1.推广新的客户服务理念：我们将进一步推广“以客户为中心”的服务理念，提高员工的服务水平，提高客户满意度。

2.优化业务流程：我们将继续优化业务流程，提高业务处理效率，降低成本，提高银行的盈利能力。

3.加强员工培训：我们将加强员工培训，提高员工的'业务素质和职业素养，为银行的发展做出更大的贡献。

在过去的一年里，我作为银行大堂经理，在客户服务和工作实践中，积累了一定的经验，取得了一定的成绩，但同时也面临了一些问题。未来，我将继续努力，为银行的发展和客户的满意而努力。

银行大堂经理年终总结 篇2

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着xx银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的`专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应

该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂经理年终总结 篇3

结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的.工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

二、具体工作情况：

20xx年我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

三、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂经理年终总结 篇4

在过去的一年中，由于工作需要担负大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的进展有机结合起来，才能充分发挥本身的工作积极性、自动性和制造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。

在担负大堂经理期间，我勤奋努力，重视创新，在平凡的日常的工作中发觉营销商机，帮忙客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不绝提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不绝提高本身的理论素养和业务技能。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”，为客户供应全方位、详细、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，快捷把握营销方式，为客户供应确定的便利， 快捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦研讨新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精准、高效的`服务。

在职期间，我搭配客户经理和产品销售经理做好优质客户的推举，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的气力总是有限的。我更重视团队的气力，不绝吸取新的学问充足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应当具备更高的业务水平，只有不绝地加强自身的综合素养，不绝地扩大本身的学问面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

由于银行业的特别性和确定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取阅历、完善不足。展望来年，我将会更有信念、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的进展做出本身更大的贡献。

银行大堂经理年终总结 篇5

作为银行大堂经理，我在过去的一年中，以客户为中心，积极履行自己的职责。我致力于通过提供优质服务，创造和维持一个舒适、安全、有序的银行环境，使客户满意，并促进银行的可持续发展。

这一年里，我积极应对各种挑战，包括处理复杂的业务问题，协调和沟通各个部门，以及提供个性化的解决方案。我不仅赢得了客户的尊重和信任，也成功地推动了银行服务质量的提升。

在具体工作中，我采取了多种方法来提高服务质量。我定期组织客户经理和柜员团队进行培训，提高他们的工作效率和业务水平。同时，我也倡导并实施了客户满意度调查，以了解客户的'需求和反馈，从而不断改进我们的服务质量。

在这个过程中，我也深刻认识到了自己的不足。我意识到自己在沟通技巧、决策能力和团队协作方面还有很大的提升空间。因此，我决定在未来的工作中，更加注重自我提升，提高自己的专业素质。

总的来说，虽然过去的一年中，我取得了一些成绩，但我深知自己的不足，我将继续努力提升自己的专业素质，为银行的发展贡献自己的力量。

最后，我要感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助。我期待与你们在新的一年里，携手合作，共同推动银行事业的发展。